Bestellungen

Der Tab Bestellungen des Bildschirms Shop ist eine Arbeitsliste. Er öffnet auf dem, was noch vorzubereiten ist, und jede Bestellung geht von dort weiter: versendet, zugestellt, abholbereit, abgeholt. Für jede neue Bestellung bekommst du eine E-Mail.

Den Tab Bestellungen öffnen

1. Öffne den Bildschirm Shop der Seite.
2. Klick auf Bestellungen. Die Zahl daran ist die Anzahl der vorzubereitenden Bestellungen.

Die Filter sind Vorzubereiten, Vorbestellungen, Versendet, Erledigt, Storniert und Alle, neben der Suche (E-Mail, Name oder Bestellnummer suchen…) und dem Menü Art der Übergabe. Wartet nichts, zeigt der Tab Nichts vorzubereiten.

Vorbestellungen listet die Bestellungen, die noch auf den Versandtag einer Vorbestellung warten, jede mit ihrem Datum. Eine Bestellung mit Vorbestellung zeigt Vorbestellung: Versand ab und das Datum: bereite sie an diesem Tag vor.

Eine Bestellung vorbereiten

Der nächste Schritt der Bestellung ist der gefüllte Button oben in der Bestellung:

• Als versendet markieren fragt nach dem Versanddienstleister und optional nach der Sendungsnummer. Der Käufer erhält den Tracking-Link per E-Mail.
• Als zugestellt markieren, sobald das Paket angekommen ist.
• Abholbereit sagt dem Käufer bei einer Abholbestellung per E-Mail, dass sie auf ihn wartet.
• Übergeben schließt eine Abholung ab. Du kannst den Abholcode des Käufers zur Prüfung eingeben oder das Feld leer lassen, wenn du den Käufer kennst.

Eine Bestellung öffnen

Klick auf eine Zeile. Die Bestellung zeigt ihre Artikel, die Summen (Produkte, Rabatt, Versand, was bezahlt und was erstattet wurde, und die Sway-Provision), den Käufer, die Lieferadresse oder den Abholcode, die Widerrufe und den Verlauf.

Der Verlauf listet die Zahlung, jede Statusänderung, die Erstattungen, die Widerrufe und jede E-Mail zur Bestellung, an den Käufer oder an dein Team.

Jede E-Mail zeigt ihren Status: wird gesendet, solange sie wartet oder erneut versucht wird, dann gesendet oder nicht gesendet. Eine fehlgeschlagene E-Mail wird etwa eine Stunde lang automatisch erneut versucht, bevor sie nicht gesendet zeigt. E-Mails an dein Team gehen an die Kontakt-E-Mail für Käufer aus den Shop-Einstellungen, und nur wenn sie ausgefüllt ist.

Adresse und Telefonnummer sehen nur Mitglieder mit dem Recht Shop-Bestellungen vorbereiten. Die anderen lesen Die Adresse sehen Mitglieder, die Bestellungen vorbereiten.

Erstatten

1. Öffne die Bestellung und klick auf Erstatten.
2. Wähle die Menge jedes Artikels, die zurückgeht, oder Alles.
3. Lass Artikel wieder in den Bestand nehmen angekreuzt, wenn sie wieder verkauft werden können.
4. Lies den Betrag unter Der Käufer erhält zurück und klick auf den Button, der ihn wiederholt, 12,00 € erstatten.

Der Betrag wird für dich berechnet: der Preis jedes Artikels abzüglich seines Rabattanteils, plus der Versand, wenn die ganze Bestellung zurückkommt. Die Sway-Provision wird dir anteilig erstattet; Stripe behält seine Gebühr. Alles aus einer noch nicht versendeten Bestellung zu erstatten, storniert sie.

Eine Teilerstattung lässt den Rest der Bestellung, wie er ist: Der Käufer kann für das, was er behalten hat, noch widerrufen.

Erstattungen brauchen das Recht Shop-Bestellungen erstatten.

Widerrufe

Ein Käufer kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, mit dem Widerrufs-Button auf seiner Bestellseite. Du bekommst eine E-Mail, und die Bestellung zeigt die Anfrage mit ihren Artikeln und dem Grund, falls der Käufer einen angegeben hat:

• Ware erhalten, sobald das Paket zurück ist.
• Erstatten erstattet die widerrufenen Artikel.
• Ablehnen, mit einem Grund, den der Käufer liest, nur wo das Gesetz es erlaubt (ein personalisierter Artikel, eine verspätete Anfrage).

Erstatte innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage. Du darfst warten, bis die Ware zurück ist.

Die Bestellungen exportieren

Exportieren lädt die Bestellungen des aktuellen Filters als CSV herunter: Referenz, Datum, Status, Käufer, Telefon, Adresse, Artikel und Beträge. Das ist die Packliste, und sie braucht das Recht Shop-Bestellungen vorbereiten.

Der Versandtag einer Vorbestellung steht in der Spalte ships_on.

Die Beträge sind in der Währung der Bestellung, die in der Spalte currency neben products, discount, shipping, total und refunded steht.

Wo der Rest liegt