Servicegebühr

Sway berechnet seine Servicegebühr dem Käufer, nicht dir. Sie kommt bei jedem bezahlten Ticket im Checkout dazu, sodass du bei einer Standardkarte genau den Preis erhältst, den du festgelegt hast. Diese Seite erklärt, wie die Gebühr berechnet wird, wo Käufer sie sehen, und den einen Fall, in dem sie dich etwas kostet: eine Karte, für die Stripe mehr verlangt.

Wie die Gebühr berechnet wird

3 % des Ticketpreises, plus 0,30 €, auf jedes bezahlte Ticket, gerundet auf den Cent. Der Satz ist derselbe auf Basic, Starter und Studio.

• Jedes Ticket trägt seine eigene Gebühr. Vier Tickets zu 24 € in einer Bestellung tragen vier Gebühren, 4,08 € insgesamt.
• Ein Bundle ist ein einziger Kauf. Eine Art, die mit Tickets per purchase über 1 verkauft wird, trägt eine einzige Gebühr, berechnet auf den Preis des Bundles: ein Paar zu 40 € trägt 1,50 €, nicht zwei Gebühren. Siehe Mehrere Tickets in einem Kauf verkaufen.
• Kostenlose Tickets tragen keine Gebühr, egal was sonst in der Bestellung ist.
• Roster-Veranstalter können einen ausgehandelten Satz haben. Jeder Bildschirm, der die Gebühr zeigt, verwendet ihn.

Tickets in anderen Währungen

Eine Veranstaltung kann in 16 Währungen verkaufen. Die Gebühr funktioniert in jeder gleich, pro bezahltem Ticket und vom Käufer gezahlt, aber ihre Beträge folgen dem, was Stripe in diesem Land berechnet, sodass du den Ticketpreis mit einer lokalen Standardkarte weiterhin voll erhältst.

Ein Ticket zu 20,00 USD trägt 1,25 USD, und der Käufer zahlt 21,25 USD. Ein Roster-Satz folgt demselben Prinzip: Sein Anteil und sein fester Teil werden an die Währung angepasst.

Jede Veranstaltung hat eine Währung, gewählt mit ihrer ersten Ticketart. Siehe Ticketarten. Die ältere Gebühr pro Bestellung weiter unten gibt es nur in Euro; eine Veranstaltung in einer anderen Währung verwendet die Gebühr pro Ticket.

Was der Käufer sieht

Auf der Veranstaltungsseite zeigt jede Ticketart ihren Preis inklusive Gebühr, und die Gebühr in der Zeile darunter: ein Ticket zu 24 € liest sich als 25.02 EUR, dann inkl. 1.02 EUR Servicegebühr. Kostenlose Ticketarten zeigen nur ihren Preis.

Die Bestellübersicht listet jede Zeile zu diesem Preis, und unter der Summe steht eine Zeile Inklusive 1.02 EUR Servicegebühr, ohne Klick sichtbar. Das i daneben öffnet die Aufschlüsselung: Ticketpreis, Servicegebühr (Zahlung, Ticketing und Plattform), den Rabatt, falls ein Code angewendet wurde, und Gesamt, mit einer Fußnote, dass die Gebühr für jedes bezahlte Ticket gilt und nicht erstattungsfähig ist. Die Stripe-Zahlungsseite zeigt die Gebühr als eigene Zeile, in der Sprache des Käufers benannt, zum Beispiel Servicegebühr (Zahlungsabwicklung, Ticketing und Plattform).

In der Sway-App wird die Gebühr ebenfalls vom Server berechnet, sodass App und Website immer denselben Betrag zeigen.

Die Gebühr einer Ticketart vorab sehen

Der Ticket-Editor zeigt die Gebühr, während du den Preis eingibst. Unter Preis, sowohl im Dialog Add Ticket Type als auch im Bearbeitungsdialog, liest eine Zeile zum Beispiel Der Käufer zahlt 25,02 €, davon 1,02 € Servicegebühr. Sie verwendet den Satz des Veranstalters, der für die Veranstaltung bezahlt wird, ausgehandelter Satz eingeschlossen. Die Zeile ist leer bei einer kostenlosen Ticketart. Siehe Ticketarten.

Was du erhältst

Der Verkauf ist eine Direktzahlung auf dein Stripe-Konto. Stripe zieht seine Bearbeitungsgebühr von deinem Konto ab, und Sway nimmt den Rest der Servicegebühr als seine Anwendungsgebühr. Die Servicegebühr ist so bemessen, dass sich beide bei einer im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ausgestellten Karte zum Standardsatz von Stripe ausgleichen, und du den Ticketpreis vollständig erhältst.

Bei einem Ticket zu 24 €, bezahlt mit einer Standard-EWR-Karte:

Ein Trinkgeld, das der Käufer hinzufügt, trägt keine Servicegebühr, und Sway behält nichts davon ein. Die Kartengebühr von Stripe darauf geht von dem ab, was du erhältst, etwa 1,5% bei einer europäischen Standardkarte. Siehe Trinkgeld und Spenden.

Wenn Stripe mehr berechnet

Manche Zahlungen kosten bei Stripe mehr, und du zahlst die Differenz. Stripe verlangt einen höheren Satz für eine Premium-Karte, eine Geschäftskarte, eine außerhalb des EWR ausgestellte Karte, eine Zahlung, die eine Währungsumrechnung braucht, und manche Zahlungsmethoden mit eigener Preisgestaltung. Der Käufer zahlt in jedem Fall dieselbe Summe; die Differenz kommt aus deiner Auszahlung, und Sway gleicht sie nicht aus.

Der Grund liegt bei den Karten selbst. Die europäische Obergrenze für Interbankenentgelte (Verordnung (EU) 2015/751) deckt Verbraucherkarten ab, die im EWR ausgestellt und verwendet werden. Sie deckt weder Geschäftskarten noch anderswo ausgestellte Karten ab, sodass die Banken und Kartennetzwerke dahinter Stripe mehr berechnen, und Stripe gibt es weiter. Stripe veröffentlicht seine aktuellen Sätze auf seiner Preisseite.

Zum Beispiel kostete eine Premium-EWR-Karte zu Stripes belgischen Sätzen im September 2026 2,8 % + 0,25 €: Bei demselben Ticket zu 24 € nimmt Stripe 0,95 € statt 0,63 €, und du erhältst 23,68 €.

Erstattungen und Rabattcodes

Die Servicegebühr wird nicht erstattet. Wenn du eine Bestellung erstattest, bekommt der Käufer den Ticketpreis zurück; die Gebühr deckte eine Zahlung und ein Ticket, die bereits stattgefunden haben. Siehe Bestellungen.

Ein Rabattcode verkleinert die Gebühr nicht. Die Gebühr wird aus den Ticketpreisen vor Anwendung des Codes berechnet, sodass der Rabatt von deinem Anteil am Verkauf abgeht. Siehe Rabattcodes.

Die alte Gebühr pro Bestellung

Einige Veranstalter behalten die Gebühr, die Sway vor dem 30. September 2026 berechnet hat: ein Anteil der Bestellung plus ein fester Betrag, einmal pro Bestellung statt pro Ticket hinzugefügt. Bei ihren Veranstaltungen zeigt die Ticketliste nur den Ticketpreis, die Summe enthält weiterhin die Gebühr, und die Fußnote besagt, dass die Gebühr einmal pro Bestellung berechnet wird. Unter Preis liest der Ticket-Editor Die Servicegebühr kommt einmal pro Bestellung im Checkout hinzu, da der Betrag vom ganzen Warenkorb abhängt.

Wo der Rest liegt