Ordini

La scheda Ordini della schermata Shop è una lista di lavoro. Si apre su ciò che resta da preparare, e ogni ordine prosegue da lì: spedito, consegnato, pronto per il ritiro, ritirato. Ricevi un'email per ogni nuovo ordine.

Apri la scheda Ordini

1. Apri la schermata Shop della pagina.
2. Clicca Ordini. Il suo numero è quello degli ordini da preparare.

I filtri sono Da preparare, Preordini, Spediti, Completati, Annullati e Tutti, accanto alla ricerca (Cerca un'email, un nome o un numero d'ordine…) e al menu Modalità di consegna. Se non aspetta niente, la scheda dice Niente da preparare.

Preordini elenca gli ordini che aspettano ancora il giorno di spedizione di un preordine, ognuno con la sua data. Un ordine con un preordine mostra Preordine: spedizione dal e la data: preparalo quel giorno.

Prepara un ordine

Il passo successivo dell'ordine è il pulsante pieno in cima all'ordine:

• Segna come spedito chiede il corriere e, se vuoi, il Numero di tracciamento. L'acquirente riceve via email il link di tracciamento.
• Segna come consegnato quando il pacco è arrivato.
• Pronto per il ritiro, per un ordine da ritirare, avvisa l'acquirente via email che lo aspetta.
• Consegnato a mano chiude un ritiro. Puoi digitare il codice di ritiro dell'acquirente per verificarlo, o lasciarlo vuoto se conosci l'acquirente.

Apri un ordine

Clicca una riga. L'ordine mostra i suoi Articoli, i totali (prodotti, sconto, spedizione, quanto è stato pagato e quanto rimborsato, e la Commissione Sway), l'Acquirente, l'indirizzo di spedizione o il codice di ritiro, i Recessi e la Cronologia.

La cronologia elenca il pagamento, ogni cambio di stato, i rimborsi, i recessi e ogni email sull'ordine, all'acquirente o al tuo team.

Ogni email mostra il suo stato: invio in corso finché attende o viene ritentata, poi inviata o non inviata. Un'email che non parte viene ritentata automaticamente per circa un'ora prima di mostrare non inviata. Le email per il tuo team vanno all'Email di contatto per gli acquirenti delle impostazioni dello shop, e solo se è compilata.

L'indirizzo e il telefono sono visibili solo ai membri con il permesso Preparare gli ordini dello shop. Gli altri leggono L'indirizzo è visibile ai membri che preparano gli ordini.

Rimborsa

1. Apri l'ordine e clicca Rimborsa.
2. Scegli la quantità di ogni articolo che torna, o Tutto.
3. Lascia spuntato Rimetti gli articoli in stock se si possono rivendere.
4. Leggi l'importo sotto L'acquirente riceve indietro, poi clicca il pulsante che lo ripete, Rimborsa 12,00 €.

L'importo viene calcolato per te: il prezzo di ogni articolo meno la sua quota di sconto, più la spedizione quando torna tutto l'ordine. La commissione Sway ti viene restituita in proporzione; Stripe trattiene la sua commissione. Rimborsare tutto un ordine non ancora spedito lo annulla.

Un rimborso parziale lascia il resto dell'ordine com'era: l'acquirente può ancora recedere per ciò che ha tenuto.

I rimborsi richiedono il permesso Rimborsare gli ordini dello shop.

Recessi

Un acquirente può recedere entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli, con il pulsante di recesso della sua pagina d'ordine. Ricevi un'email, e l'ordine mostra la richiesta con i suoi articoli e il motivo dell'acquirente, se ne ha dato uno:

• Articoli ricevuti quando il pacco è tornato.
• Rimborsa rimborsa gli articoli in recesso.
• Rifiuta, con un motivo che l'acquirente legge, solo dove la legge lo permette (un articolo personalizzato, una richiesta fuori termine).

Rimborsa entro 14 giorni dalla richiesta. Puoi aspettare che gli articoli tornino.

Esporta gli ordini

Esporta scarica gli ordini del filtro attuale in CSV: riferimento, data, stato, acquirente, telefono, indirizzo, articoli e importi. È la lista di preparazione, e richiede il permesso Preparare gli ordini dello shop.

Il giorno di spedizione di un preordine è nella colonna ships_on.

Gli importi sono nella valuta dell'ordine, indicata nella colonna currency accanto a products, discount, shipping, total e refunded.

Dove trovare il resto