Bestellingen

Het tabblad Bestellingen van het scherm Shop is een werklijst. Het opent op wat nog voorbereid moet worden, en elke bestelling gaat van daar verder: verzonden, geleverd, klaar om af te halen, afgehaald. Je krijgt een e-mail voor elke nieuwe bestelling.

Open het tabblad Bestellingen

1. Open het scherm Shop van de pagina.
2. Klik op Bestellingen. Het getal erop is het aantal bestellingen voor te bereiden.

De filters zijn Voor te bereiden, Pre-orders, Verzonden, Afgerond, Geannuleerd en Alle, naast de zoekbalk (Zoek een e-mail, een naam of een bestelnummer…) en het menu Manier van overhandigen. Als er niets wacht, toont het tabblad Niets voor te bereiden.

Pre-orders toont de bestellingen die nog wachten op de verzenddag van een pre-order, elk met zijn datum. Een bestelling met een pre-order toont Pre-order: verzending vanaf en de datum: bereid ze die dag voor.

Bereid een bestelling voor

De volgende stap van de bestelling is de gevulde knop bovenaan de bestelling:

• Markeren als verzonden vraagt de vervoerder en, als je wilt, het Trackingnummer. De koper krijgt de trackinglink per e-mail.
• Markeren als geleverd zodra het pakket is aangekomen.
• Klaar om af te halen laat de koper van een afhaalbestelling per e-mail weten dat ze op hem wacht.
• Overhandigd sluit een afhaling af. Je kunt de afhaalcode van de koper typen om hem te controleren, of het veld leeg laten als je de koper kent.

Open één bestelling

Klik op een rij. De bestelling toont haar Artikelen, de totalen (producten, korting, levering, wat betaald en wat terugbetaald is, en de Commissie van Sway), de Koper, het leveradres of de afhaalcode, de Herroepingen en de Geschiedenis.

De geschiedenis toont de betaling, elke statuswijziging, de terugbetalingen, de herroepingen en elke e-mail over de bestelling, aan de koper of aan je team.

Elke e-mail toont zijn status: wordt verstuurd zolang hij wacht of opnieuw wordt geprobeerd, daarna verstuurd of niet verstuurd. Een mislukte e-mail wordt ongeveer een uur lang automatisch opnieuw geprobeerd voordat hij niet verstuurd toont. E-mails voor je team gaan naar het Contact-e-mail voor kopers uit de shopinstellingen, en alleen als dat is ingevuld.

Het adres en het telefoonnummer zijn alleen zichtbaar voor leden met het recht Shopbestellingen voorbereiden. De anderen lezen Het adres is zichtbaar voor leden die bestellingen voorbereiden.

Terugbetalen

1. Open de bestelling en klik op Terugbetalen.
2. Kies het aantal van elk artikel dat terugkomt, of Alles.
3. Laat Artikelen terug in voorraad zetten aangevinkt als ze opnieuw verkocht kunnen worden.
4. Lees het bedrag onder De koper krijgt terug en klik op de knop die het herhaalt, 12,00 € terugbetalen.

Het bedrag wordt voor je berekend: de prijs van elk artikel min zijn deel van de korting, plus de levering als de hele bestelling terugkomt. De commissie van Sway krijg je naar verhouding terug; Stripe houdt zijn kosten. Alles terugbetalen van een bestelling die nog niet verzonden is, annuleert ze.

Een gedeeltelijke terugbetaling laat de rest van de bestelling zoals ze was: de koper kan nog herroepen voor wat hij hield.

Terugbetalingen vragen het recht Shopbestellingen terugbetalen.

Herroepingen

Een koper kan herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, met de knop op zijn bestelpagina. Je krijgt een e-mail, en de bestelling toont het verzoek met de artikelen en de reden van de koper als hij er een gaf:

• Goederen ontvangen zodra het pakket terug is.
• Terugbetalen betaalt de herroepen artikelen terug.
• Weigeren, met een reden die de koper leest, alleen waar de wet het toelaat (een gepersonaliseerd artikel, een te laat verzoek).

Betaal terug binnen 14 dagen na het verzoek. Je mag wachten tot de goederen terug zijn.

Exporteer de bestellingen

Exporteren downloadt de bestellingen van de huidige filter als CSV: referentie, datum, status, koper, telefoon, adres, artikelen en bedragen. Het is de paklijst, en het vraagt het recht Shopbestellingen voorbereiden.

De verzenddag van een pre-order staat in de kolom ships_on.

De bedragen staan in de valuta van de bestelling, vermeld in de kolom currency naast products, discount, shipping, total en refunded.

Waar de rest staat