Servicekosten

Sway brengt zijn servicekosten in rekening bij de koper, niet bij jou. Ze komen bij elk betaald ticket bovenop de prijs bij het afrekenen, dus bij een standaardkaart is de prijs die je instelt de prijs die je ontvangt. Deze pagina legt uit hoe de kosten worden berekend, waar kopers ze zien, en het ene geval waarin ze jou iets kosten: een kaart waarvoor Stripe meer rekent.

Hoe de kosten worden berekend

3% van de ticketprijs, plus € 0,30, op elk betaald ticket, afgerond op de cent. Het tarief is hetzelfde op Basic, Starter en Studio.

• Elk ticket draagt zijn eigen kosten. Vier tickets van € 24 in één bestelling dragen vier keer de kosten, € 4,08 in totaal.
• Een bundel is één aankoop. Een type dat verkocht wordt met Tickets per purchase boven 1 draagt één keer de kosten, berekend op de prijs van de bundel: een duo van € 40 draagt € 1,50, niet twee keer de kosten. Zie Verkoop meerdere tickets in één aankoop.
• Gratis tickets dragen geen kosten, wat er verder ook in de bestelling zit.
• Roster-promotors kunnen een onderhandeld tarief hebben. Elk scherm dat de kosten toont, gebruikt dat tarief.

Tickets in een andere valuta

Een evenement kan in 16 valuta's verkopen. De kosten werken in elke valuta op dezelfde manier, per betaald ticket en betaald door de koper, maar de bedragen volgen wat Stripe in dat land rekent, zodat je de ticketprijs met een gewone lokale kaart nog steeds volledig ontvangt.

Een ticket van USD 20,00 draagt USD 1,25 en de koper betaalt USD 21,25. Een Roster-tarief volgt hetzelfde principe: het aandeel en het vaste deel worden aan de valuta aangepast.

Elk evenement heeft één valuta, gekozen met het eerste tickettype. Zie Tickettypes. De oudere kosten per bestelling hieronder bestaan alleen in euro; een evenement in een andere valuta gebruikt de kosten per ticket.

Wat de koper ziet

Op de evenementpagina toont elk tickettype zijn prijs inclusief kosten, en de kosten op de regel eronder: een ticket van € 24 leest 25.02 EUR, dan waarvan 1.02 EUR servicekosten. Gratis tickettypes tonen alleen hun prijs.

Het besteloverzicht somt elke regel op tegen die prijs, en onder het totaal staat een regel Inclusief 1.02 EUR servicekosten, zichtbaar zonder klik. De i ernaast opent de uitsplitsing: Ticketprijs, Servicekosten (betaling, ticketing en platform), de korting als een code is toegepast, en Totaal, met een voetnoot die zegt dat de kosten gelden voor elk betaald ticket en niet terugbetaalbaar zijn. De Stripe-betaalpagina toont de kosten als eigen regel, in de taal van de koper, bijvoorbeeld Servicekosten (betaling, ticketing en platform).

In de Sway-app worden de kosten ook door de server berekend, dus de app en de website tonen altijd hetzelfde bedrag.

De kosten van tevoren zien bij een tickettype

De ticketeditor toont de kosten terwijl je de prijs typt. Onder Prijs, zowel in het venster Add Ticket Type als in het bewerkvenster, leest een regel bijvoorbeeld De koper betaalt € 25,02, waarvan € 1,02 servicekosten. Die gebruikt het tarief van de promotor die voor het evenement betaald wordt, onderhandeld tarief inbegrepen. De regel is leeg bij een gratis tickettype. Zie Tickettypes.

Wat je ontvangt

De verkoop is een directe betaling op je Stripe-account. Stripe houdt zijn verwerkingskosten in op je account, en Sway neemt de rest van de servicekosten als zijn eigen toepassingskosten. De servicekosten zijn zo berekend dat, op een kaart die is uitgegeven in de Europese Economische Ruimte (EER) tegen het standaardtarief van Stripe, de twee elkaar opheffen en jij de volledige ticketprijs ontvangt.

Bij een ticket van € 24, betaald met een standaard EER-kaart:

Een fooi die de koper toevoegt, draagt geen servicekosten, en Sway neemt er niets op. De kaartkosten van Stripe erop gaan af van wat je ontvangt, ongeveer 1,5% op een standaard Europese kaart. Zie Fooien en donaties.

Als Stripe meer rekent

Sommige betalingen kosten meer bij Stripe, en jij betaalt het verschil. Stripe rekent een hoger tarief voor een premiumkaart, een zakelijke kaart, een kaart die buiten de EER is uitgegeven, een betaling die een valutaomrekening nodig heeft, en sommige betaalmethodes met hun eigen tarief. De koper betaalt sowieso hetzelfde totaal; het verschil komt uit je uitbetaling, en Sway vult het niet aan.

De reden zit in de kaarten zelf. Het Europese plafond voor afwikkelingsvergoedingen (Verordening (EU) 2015/751) geldt voor consumentenkaarten die binnen de EER zijn uitgegeven en gebruikt. Het geldt niet voor zakelijke kaarten of kaarten die elders zijn uitgegeven, dus de banken en kaartnetwerken erachter rekenen Stripe meer aan, en Stripe geeft dat door. Stripe publiceert zijn actuele tarieven op zijn prijzenpagina.

Bijvoorbeeld: tegen de Belgische tarieven van Stripe in september 2026 kostte een premium EER-kaart 2,8% + € 0,25: op hetzelfde ticket van € 24 neemt Stripe € 0,95 in plaats van € 0,63, en ontvang je € 23,68.

Terugbetalingen en kortingscodes

De servicekosten worden niet terugbetaald. Als je een bestelling terugbetaalt, krijgt de koper de ticketprijs terug; de kosten dekten een betaling en een ticket die al hebben plaatsgevonden. Zie Bestellingen.

Een kortingscode verkleint de kosten niet. De kosten worden berekend op de ticketprijzen voordat de code wordt toegepast, dus de korting gaat van jouw deel van de verkoop af. Zie Kortingscodes.

De oude kosten per bestelling

Sommige promotors behouden de kosten die Sway vóór 30 september 2026 rekende: een deel van de bestelling plus een vast bedrag, één keer per bestelling toegevoegd in plaats van per ticket. Bij hun evenementen toont de ticketlijst alleen de ticketprijs, het totaal bevat nog steeds de kosten, en de voetnoot zegt dat de kosten één keer per bestelling in rekening worden gebracht. Onder Prijs leest de ticketeditor De servicekosten komen één keer per bestelling bij het afrekenen, omdat het bedrag van de hele bestelling afhangt.

Waar de rest woont