Conectar los cobros
Sway no retiene tu dinero. Quien compra una entrada paga a tu cuenta, a través de Stripe. Hasta que esa cuenta exista y Stripe la haya aprobado, un evento puede tener Sway Tickets activado y aun así no aceptar ningún pago.
Los cobros pertenecen a la página de promotor, no al evento ni a tu cuenta de usuario. Un promotor, una cuenta de cobro, compartida por todos los eventos que organiza ese promotor. Se conecta una sola vez.
Requisitos previos
- Una página de promotor en la que seas Gestor o Admin. La cuenta de Stripe pertenece a quienes gestionan la página: sin el permiso para editar sus ajustes, la pestaña Pagos muestra Los pagos los gestionan los responsables de la página en lugar de la cuenta.
- Tus datos bancarios y un documento de identidad a mano. Stripe los pide de una sola pasada, y una cuenta a medio terminar es justo el estado que deja tu evento sin poder vender.
Conectar Stripe a una página de promotor
- Abre Backstage y después tu página de promotor.
- Ve a Ajustes → Pagos. Mientras no haya ninguna cuenta vinculada, la pestaña muestra Conectar con Stripe.
- Elige País de tu actividad. Cada país muestra la moneda en la que cobrarás, por ejemplo Estados Unidos · USD. La lista se abre en el país de tu navegador cuando Sway lo admite, y en Bélgica en caso contrario.
- Pulsa Conectar esta página a Stripe. Sway te pasa a Stripe.
- Rellena los datos que Stripe pide:
- A quién se paga, empresa o persona física.
- Un documento de identidad.
- La cuenta bancaria a la que debe llegar el dinero.
- Termina en Stripe. Te devuelve a Sway.
Sway da de alta cuentas de Stripe en 38 países: los 21 países del euro de la UE (EUR), el Reino Unido y Gibraltar (GBP), Suiza y Liechtenstein (CHF), Estados Unidos (USD), Canadá (CAD), Australia (AUD), Nueva Zelanda (NZD), Suecia (SEK), Noruega (NOK), Dinamarca (DKK), Polonia (PLN), Chequia (CZK), Rumanía (RON), Singapur (SGD), Hong Kong (HKD) y México (MXN).
La configuración guiada te lleva sola a esa pestaña si respondiste que sí a vender entradas, espera mientras estás en Stripe y pasa al paso siguiente por su cuenta cuando vuelves.
Comprueba que la cuenta está operativa
Una vez conectada, la pestaña se abre con la tarjeta Cuenta de Stripe conectada: el ID de la cuenta (enmascarado, con botones para mostrarlo y copiarlo), un bloque que dice en qué punto está la cuenta y tres indicadores distintos debajo. El bloque nombra lo primero que hay que arreglar, lo más grave primero: El alta en Stripe no está terminada, Stripe aún no ha activado los cobros, Los pagos están en espera, o Lista para cobrar cuando todo está activo. Hasta entonces lleva Completar en Stripe, que te devuelve a Stripe donde lo dejaste.
Los indicadores no son lo mismo, y saber cuál muestra No te dice qué hacer.
| Indicador | Qué significa |
|---|---|
| Datos enviados | Has terminado el formulario de Stripe. No significa que Stripe lo haya aceptado. |
| Cobros activados | Puedes aceptar dinero. Es el que exige Sway Tickets. |
| Pagos activados | Stripe puede transferir el saldo a tu banco. |
Los cargos y las transferencias son independientes. Una cuenta puede tener permiso para aceptar pagos mientras las transferencias siguen retenidas, o al revés. Vender necesita Cobros activados; sacar el dinero necesita Pagos activados.
Si los cargos no están habilitados, el bloque dice Stripe aún no ha activado los cobros y explica que la venta de entradas de los eventos que pagan a esta página está bloqueada hasta entonces. La decisión es de Stripe, y Sway solo la comunica. Si la cuenta no se puede leer en absoluto, la pestaña muestra No se ha podido cargar la cuenta de Stripe con un botón Reintentar: es una petición fallida, no una cuenta que falta.
Activar Sway Tickets
Espera a que Cobros activados esté en verde y entonces:
- Abre el evento.
- Comprueba que Sway Tickets está activado en sus ajustes.
- Añade al menos un tipo de entrada.
Ese orden importa. Un evento creado con Sway Tickets activado pero sin una cuenta de cobro operativa te parece correcto y falla en el momento en que un comprador intenta pagar.
Otros ajustes de esta pestaña
Una vez conectada, la misma pestaña incluye además:
- Información de la empresa: lo que Stripe tiene sobre la cuenta, solo lectura, incluidos el País y la Moneda de los pagos, con Capacidades al final, para qué ha autorizado Stripe la cuenta: Pagos con tarjeta y Transferencias, cada una Activo, Inactivo o Pendiente.
- Ajustes de la cuenta, una vez activados los pagos: el Calendario de pagos (Diario, Semanal, Mensual o Manual, con el día o la fecha cuando aplica), el Descriptor en el extracto, el nombre que ven los compradores en su extracto, de 5 a 22 caracteres con contador, Cargo automático de saldos negativos y Gestionar en Stripe, que abre Stripe en una pestaña nueva.
- Ingresos y pagos (Sway Boost): los saldos Disponible, Pendiente y Pagado, los ingresos recientes y el historial de pagos. Solicitar pago necesita 50 € disponibles, y la línea de al lado dice cuánto falta. Los ingresos de Boost se pagan mediante una transferencia de Sway, que Stripe solo permite hacia cuentas de pago del EEE, el Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y Canadá. Para una cuenta en cualquier otro lugar, Solicitar pago se rechaza con un mensaje; la venta de entradas no se ve afectada.
- Datos fiscales (Sway Partners): los datos legales y los números fiscales que Sway necesita para pagar los ingresos de Boost, y el Acuerdo de Sway Partners que aceptar.
Cambiar los ajustes de la cuenta o la información fiscal hace aparecer una sola barra abajo de la pantalla, Tienes cambios sin guardar, con Descartar y Guardar cambios. Cuando todavía no se puede guardar, la barra dice por qué, por ejemplo El descriptor del extracto necesita de 5 a 22 caracteres o Añade la razón social para guardar.