Planes y facturación

Sway tiene cuatro planes: Básico, Starter, Studio y Roster. Basic es el estado de toda página que nunca se ha suscrito, y es un producto que funciona, no una prueba. En Basic puedes crear páginas, publicar eventos y vender entradas. El marketing por correo es la excepción: necesita un plan de pago. Lo que compran los planes de pago es un puñado de pantallas extra y asignaciones más grandes en las que ya tienes.

Un plan pertenece a una página o a un crew. Nunca te pertenece a ti. Dos personas que comparten una página de promotor comparten su plan; una persona que sea dueña de cuatro páginas paga por cada una por separado salvo que esas páginas estén en un crew.

Los cuatro se comparan uno al lado del otro, con precios, en la página de tarifas pública. Dentro de la administración la misma comparación aparece en el panel de planes, y ese es el que conviene usar para comprar: ya sabe qué página estás suscribiendo.

Consulta en qué plan está una página

1. Abre Backstage y haz clic en tu página de artista, lugar o promotor.
2. Haz clic en Suscripción en la barra izquierda. La pantalla se titula Suscripción.
3. Lee la tarjeta del plan. Nombra el plan: Básico, Starter, o el Studio o el Roster de un crew. En un plan que la página paga, junto al nombre aparece un estado, con las mismas palabras que en Facturación: Activo, Prueba gratuita, Pago fallido, En pausa, Finalizando o Terminado. Bajo el nombre, Plan gratuito con las funciones esenciales significa que la página nunca se ha suscrito, y Esta página hereda su plan de la suscripción del crew. que un crew paga por ella.

Leer la pantalla y actuar sobre ella son derechos separados. Cualquiera que pueda abrir Suscripción puede leerla. Las acciones pertenecen al propietario de la página y a los miembros con el permiso de gestión de la suscripción. Para todos los demás no se dibujan el menú de tres puntos, el botón del bloque de estado, Facturas y pago, la oferta de Starter ni Pasar a Studio, y una línea bajo la tarjeta dice Solo el propietario de la página, o un miembro autorizado a gestionar la suscripción, puede cambiar este plan.

Suscribe una página a Starter

1. Abre Backstage y después la página de artista, lugar o promotor.
2. Haz clic en Suscripción en la barra izquierda. En Basic, la oferta de Starter está junto a la tarjeta del plan y enumera lo que está Incluido en Starter.
3. En Ciclo de facturación, elige Mensual o Anual. La línea de debajo da el precio, leído en directo: el anual se factura una vez y lleva dos meses gratis.
4. Haz clic en Suscribirse a Starter. El pago se abre en Suscribirse a Starter, con Prueba gratis de 7 días bajo el precio. Una página que ya usó su prueba gratuita llega a un pago sin prueba.
5. Si la página no se arrastró hasta ahí, elígela en Elige qué página quieres suscribir: y haz clic en Continuar al pago. Las páginas que ya están dentro de un crew, y las que ya están en Starter, no se listan.
6. Paga. Vuelves al administrador, un diálogo de bienvenida ofrece Descubrir tus funciones, y la pantalla cambia a su forma de Starter.

Cambia el ciclo de facturación

1. Abre Suscripción.
2. Abre el menú de tres puntos arriba a la derecha de la tarjeta del plan y elige Pasar a facturación anual o Pasar a facturación mensual. Se abre una confirmación.
3. Lee el importe. Pasar al anual cobra un importe prorrateado de inmediato; pasar al mensual no cambia nada hasta que termina el periodo anual en curso.
4. Haz clic en Confirmar y pagar o Confirmar cambio.

Un cambio a mensual se reserva para el final del año pagado. Hasta entonces la tarjeta dice Pasa a facturación mensual el …, con Mantener facturación anual para anularlo, y el menú deja de ofrecer un cambio.

Pausa en vez de cancelar

1. Abre Suscripción.
2. Abre el menú de tres puntos de la tarjeta del plan y elige Pausar la suscripción.
3. Escribe un Número de días. El diálogo muestra la fecha en que el plan se reanuda, y los Días de pausa restantes este año sobre 62.
4. Haz clic en Pausar la suscripción.

Mientras está pausada, el estado dice En pausa y la tarjeta muestra En pausa hasta el …, con Reanudar ahora para terminar la pausa antes. Hasta entonces el menú solo conserva la cancelación.

Cancela, y deshaz una cancelación

1. Abre Suscripción.
2. Abre el menú de tres puntos de la tarjeta del plan y elige Cancelar la suscripción. El diálogo pregunta ¿Cancelar esta suscripción? y da la fecha hasta la que la página conserva todas sus funciones.
3. Haz clic en Cancelar la suscripción, o en Mantenerla para echarte atrás.

La suscripción corre entonces hasta el final del periodo pagado. El estado dice Finalizando y la tarjeta muestra Termina el …. Hasta esa fecha, Anular la cancelación la devuelve sin hueco y sin cargo nuevo.

Dónde vive un plan

Studio es el nivel de entrada de un crew. No hay Starter para un crew, ni Studio para una sola página: una página llega a Studio entrando en un crew que lo tenga. Los crews en sí se tratan en Crews.

Qué desbloquea un plan

Se condicionan dos cosas distintas, y se comportan de forma distinta en pantalla.

Pantallas que el plan abre o cierra

CRM, Tienda y API se bloquean en la barra: la fila se pone en gris y no se puede pulsar. Notificaciones no. Su fila sigue siendo pulsable en Basic y la pantalla se abre, pero en vez del compositor muestra el panel de planes descrito más abajo. La pestaña URL se comporta como una fila de la barra: en gris, con un destello, dentro de Ajustes.

La fila Tienda del propio crew no se bloquea por plan: lista las tiendas de las páginas del crew, y el plan de cada página decide si puede vender. El plan también fija la comisión de la tienda: Sway se queda con el 4 % de los productos después del descuento en Starter, el 3 % en Studio y un porcentaje negociado en Roster. Ver Tienda.

Asignaciones que crecen con el plan

Estas no son de encendido o apagado. Todos los planes tienen algo, y el número sube según vas subiendo.

• Almacenamiento por página, mostrado como una barra en la pantalla Suscripción. Es lo que gastan el Drive de la página y sus presskits.
• Miembros del equipo por página, mostrados en Permisos como una cifra de usados sobre el límite.
• Marketing por correo, que empieza en Starter: Basic no lo incluye, y durante una prueba se desbloquea tras el primer pago. Solo cambian las asignaciones de contactos y de envío de un plan de pago a otro. Consulta Campañas de correo.
• Notificaciones push, que empiezan en Starter. Basic no tiene ninguna, y por eso la pantalla muestra el panel de planes en vez del compositor. Consulta Notificaciones push.
• Press kits, en las páginas de artista. Todos los planes pueden crear al menos uno. El plan fija cuántos, cuánto material puede llevar cada uno, y si están disponibles la protección con contraseña, la caducidad del enlace, la analítica de referentes y la de países. Consulta Press kits.

Sway Verified

Sway Verified aparece en la comparativa de planes marcado Solo móvil. Se solicita desde la aplicación móvil de Sway, no desde la aplicación web. La pestaña Sway Verified de los Ajustes de una página es el flujo aparte de reclamación para hacerse con la propiedad de una página, tratado en Reclamar una página existente.

Cómo leer una fila bloqueada

Tres cosas distintas ponen una fila en gris, y solo dos de ellas se anuncian. Pasa el ratón por la fila y lee el mensaje antes de dar por hecho que el problema es un plan.

El destello es la única señal fiable de que la respuesta es dinero. Está en el extremo derecho de la fila y solo aparece cuando la barra está desplegada; en la barra estrecha el mensaje emergente lleva el aviso entero. Las pestañas bloqueadas dentro de una pantalla usan el mismo destello y la misma redacción.

Una fila gris silenciosa es el caso habitual, y la barra no lo va a explicar. Cuando una fila no tiene nada que decir, su mensaje emergente cae en el propio nombre de la fila, que la barra ancha suprime porque solo repetiría la etiqueta que ya puedes leer. Pasar el ratón no hace absolutamente nada. En la barra estrecha recuperas el nombre, que no es más informativo. Dos cosas producen ese silencio:

• Sway Tickets está apagado en el evento. Cinco filas del evento dependen de ese interruptor: Entradas, Preventas, Cupones, Escáneres y CRM. Solo Entradas y Escáneres lo dicen. Preventas y Cupones se callan, y CRM también en cuanto cumple su requisito de plan, ya que el destello solo representa el plan. Enciende el interruptor en los Ajustes del evento y las cinco vuelven juntas.
• Te falta el permiso. Pide a un propietario que te lo conceda en Permisos.

No leas Activa Sway Tickets para usar esta opción. como prueba de que el interruptor es la causa: Entradas y Escáneres imprimen ese mensaje siempre que están en gris, incluso cuando el motivo real es un permiso que falta. Comprueba el interruptor en la propia pantalla Ajustes del evento en vez de fiarte del mensaje.

Una fila puede estar bloqueada por un plan y por un permiso a la vez, y en un evento además por el interruptor de Sway Tickets. CRM necesita Starter, el permiso de ver el CRM y el interruptor; Tienda necesita Starter y el permiso de ver la tienda; la fila API de un crew necesita Studio y el permiso de API. Satisfacer uno deja la fila en gris.

El panel de planes

Cuando lo condicionado es una pantalla entera y no una fila, la pantalla se abre y muestra el panel de planes en lugar de la herramienta. Te lo encuentras en Notificaciones en una página con Basic, y en la pantalla API de un crew por debajo de Studio.

El panel lleva, de arriba abajo:

• Notificaciones usadas con un contador del mes en curso y una barra de progreso, después Estás en el plan … con un enlace Gestionar suscripción directo a la pantalla Suscripción de esa entidad.
• Un conmutador Mensual / Anual. El anual lleva una insignia 2 meses gratis.
• Cuatro tarjetas de plan, con los precios traídos en vivo desde Stripe.
• Funciones comunes, una tabla que compara los cuatro planes fila a fila.
• Un breve apartado de preguntas frecuentes, y después las notas de pausa y de IVA.

Las tarjetas Starter y Studio inician el pago correspondiente. La tarjeta Roster abre en su lugar un formulario de contacto: Roster se presupuesta, no se compra con un botón.

Qué muestra la pantalla Suscripción

La pantalla tiene tres formas, todas construidas sobre la misma tarjeta de plan que Facturación: el nombre del plan y su estado, un único bloque cuando el plan te necesita, los datos en fichas y lo que incluye el plan. Comparar planes, arriba a la derecha, abre la página pública de precios.

En Basic

• La tarjeta dice Básico y Plan gratuito con las funciones esenciales, con una barra Almacenamiento y las cinco líneas bajo Incluido en Basic.
• A su lado, la oferta de Starter: Pasa a Starter para desbloquear las funciones premium de esta página., las líneas bajo Incluido en Starter, una elección entre Mensual y Anual con su precio, y Suscribirse a Starter.
• Pasar a Studio, con Crea un crew para gestionar varias páginas y desbloquear aún más funciones. y un botón Crear un crew.

En Starter

• La tarjeta dice Starter con su estado, y Página profesional con funciones avanzadas.
• Cuando el plan te necesita, un bloque lo dice, con el botón que lo resuelve. Gana lo más urgente: El último pago ha fallado (Actualizar método de pago), Termina el … (Anular la cancelación), En pausa hasta el … (Reanudar ahora), y después Pasa a facturación mensual el … (Mantener facturación anual). Son los bloques que muestra Facturación.
• Las fichas dan el Ciclo de facturación, la próxima fecha que importa (Se renueva el, Primer pago el, Termina el o Se reanuda el) y la barra Almacenamiento.
• Las cinco líneas del plan bajo Incluido en Starter.
• Facturas y pago abre el portal de facturación de Stripe, para el método de pago y las facturas pasadas.
• El menú de tres puntos contiene Pasar a facturación anual o Pasar a facturación mensual, Pausar la suscripción y Cancelar la suscripción.

Gestionada por un crew

La tarjeta nombra el plan del crew y dice Esta página hereda su plan de la suscripción del crew., con la barra Almacenamiento de la página y Abrir el plan del crew, que lleva a la pantalla Suscripción del crew. Aquí no se puede comprar nada.

Si la página aún renueva un plan de pago propio, la tarjeta avisa Esta página sigue pagando su propio plan y ofrece Cancelar su suscripción propia. Su confirmación dice que el crew sigue pagando por la página, así que no se pierde ninguna función.

Una página que entró en un crew mientras pagaba no se cobra dos veces: su propia suscripción se detiene al final del periodo ya pagado, y la tarjeta dice Ahora lo paga un crew. Con facturación anual ofrece Pedir reembolso prorrateado en cuanto termina la pausa forzada.

Si el plan no se puede leer, la pantalla dice No se ha cargado la suscripción con Reintentar, en vez de mostrar como Basic una página que paga.

Facturación de un crew

La pantalla de un crew se encabeza Suscripción y facturación y funciona igual, con la misma tarjeta, los mismos bloques, el mismo menú y los mismos diálogos. Dos cosas son suyas: una tarjeta Plazas de página añade y suelta las plazas por encima de las cinco que incluye Studio, y un crew Roster no tiene ninguna acción autoservicio, solo Gestionado por tu account manager. Un pago fallido se lee Pago fallido, con El último pago ha fallado en la tarjeta.

El recorrido completo, incluidas las plazas de página y qué le pasa a una página cuando entra o sale de un crew, está en Crews.

Consulta todos los planes que pagas

Facturación reúne en una sola pantalla todas las suscripciones que son tuyas: primero los crews, luego las páginas con un plan propio. No tiene fila en la barra izquierda: haz clic en tu avatar, arriba a la derecha, y luego en Facturación. Swapy en Backstage también enlaza a ella cuando lo que describes es un crew.

Lista lo que es tuyo. Una página que gestionas para otra persona conserva su plan en su propia pantalla Suscripción. Una página dentro de un crew no tiene tarjeta propia, porque el crew la paga, salvo que entrara con una suscripción propia todavía en curso: esa sigue en la lista hasta que termina.

Cada tarjeta nombra la página o el crew, su plan (Starter, Studio o Roster) y un solo estado: Activo, Prueba gratuita, Pago fallido, En pausa, Finalizando o Terminado. Debajo aparecen el Ciclo de facturación, la próxima fecha que importa (Se renueva el, Primer pago el, Termina el, Se reanuda el o Terminó el), la barra Almacenamiento y, en un crew, sus Plazas de página.

Cuando un plan te necesita, su tarjeta lo dice una vez, en un solo bloque, con el botón que lo resuelve. Gana el estado más urgente:

El menú de tres puntos, arriba a la derecha de una tarjeta, guarda el resto: Pasar a facturación anual o Pasar a facturación mensual, Pausar la suscripción y Cancelar la suscripción. Un cambio de ciclo y una pausa necesitan un plan que simplemente esté en marcha: los dos salen del menú mientras el plan está en pausa, terminando o impagado; el cambio sale también cuando ya hay uno programado, y la pausa cuando se han usado los 62 días del año.

• Switch to … abre la misma confirmación que en la pantalla Suscripción, con el importe.
• Pausar la suscripción pide un Número de días, muestra la fecha en que el plan se reanuda y cuenta los Días de pausa restantes este año.
• Cancelar la suscripción pregunta ¿Cancelar esta suscripción? y da la fecha hasta la que el plan sigue activo. Mantenerla da marcha atrás.

Facturas y pago abre el portal de facturación de Stripe de ese plan. Stripe te devuelve después a la pantalla Suscripción de la página o del crew, no a Facturación. Detalles del plan abre esa misma pantalla directamente, y Comparar planes, arriba a la derecha, abre la página pública de precios.

Sin nada que facturar, la pantalla muestra Aún no tienes plan, con Comparar planes y Crear un crew.

Cuando un límite te para

El plan aparece como un muro en unos cuantos sitios previsibles.

• Permisos muestra Miembros como una cifra de usados sobre el límite. Una vez los miembros directos llegan al límite, el botón de añadir se desactiva y su mensaje emergente dice Límite de miembros alcanzado. Mejora tu plan para añadir más. Los miembros que llegan a la página a través de un crew no cuentan contra él.
• La pantalla Páginas de un crew desactiva su botón de añadir cuando todas las plazas están ocupadas y dice Todas las plazas de página están ocupadas. Quita antes una página.
• En las páginas de artista, el encabezado Press kits cuenta los kits frente a la asignación del plan, por ejemplo 2 de 3 press kits. En el techo, Nuevo press kit pasa a ser Mejorar para tener más, un enlace a la pantalla Suscripción de esa página.
• Un botón Mejorar, con el mensaje Mejora tu plan para desbloquear funciones premium., está en la cabecera de varias pantallas mientras la página está en Basic. Es un atajo a Suscripción, y nada más.