Pedidos

La pestaña Pedidos de la pantalla Tienda es una lista de trabajo. Se abre en lo que queda por preparar, y cada pedido avanza desde ahí: enviado, entregado, listo para recoger, recogido. Recibes un email por cada pedido nuevo.

Abrir la pestaña Pedidos

1. Abre la pantalla Tienda de la página.
2. Haz clic en Pedidos. Su número es la cantidad de pedidos por preparar.

Los filtros son Por preparar, Reservas, Enviados, Terminados, Cancelados y Todos, junto a la búsqueda (Buscar un email, un nombre o un número de pedido…) y el menú Forma de entrega. Si no espera nada, la pestaña dice Nada que preparar.

Reservas muestra los pedidos que aún esperan el día de envío de una reserva, cada uno con su fecha. Un pedido con una reserva muestra Reserva: envío a partir del y su fecha: prepáralo ese día.

Preparar un pedido

El siguiente paso del pedido es el botón relleno arriba del pedido:

• Marcar como enviado pide el transportista y, si quieres, el Número de seguimiento. El comprador recibe por email el enlace de seguimiento.
• Marcar como entregado cuando el paquete ha llegado.
• Listo para recoger, en un pedido de recogida, avisa al comprador por email de que le espera.
• Entregado en mano cierra una recogida. Puedes escribir el código de recogida del comprador para comprobarlo, o dejarlo vacío si conoces al comprador.

Abrir un pedido

Haz clic en una fila. El pedido muestra sus Artículos, los totales (productos, descuento, envío, lo pagado y lo reembolsado, y la Comisión de Sway), el Comprador, la dirección de envío o el código de recogida, los Desistimientos y el Historial.

El historial lista el pago, cada cambio de estado, los reembolsos, los desistimientos y cada correo sobre el pedido, al comprador o a tu equipo.

Cada correo muestra su estado: enviándose mientras espera o se reintenta, y luego enviado o no enviado. Un correo que falla se reintenta automáticamente durante aproximadamente una hora antes de mostrar no enviado. Los correos para tu equipo van al Email de contacto para los compradores de los ajustes de la tienda, y solo si está rellenado.

La dirección y el teléfono solo los ven los miembros con el permiso Preparar los pedidos de la tienda. Los demás leen La dirección la ven los miembros que preparan pedidos.

Reembolsar

1. Abre el pedido y haz clic en Reembolsar.
2. Elige la cantidad de cada artículo que se devuelve, o Todo.
3. Deja marcado Devolver los artículos al stock si se pueden volver a vender.
4. Lee el importe bajo El comprador recupera y haz clic en el botón que lo repite, Reembolsar 12,00 €.

El importe se calcula por ti: el precio de cada artículo menos su parte del descuento, más el envío cuando vuelve todo el pedido. La comisión de Sway se te devuelve en proporción; Stripe se queda con su comisión. Reembolsar todo un pedido aún no enviado lo cancela.

Un reembolso parcial deja el resto del pedido como estaba: el comprador aún puede desistir de lo que conservó.

Los reembolsos necesitan el permiso Reembolsar los pedidos de la tienda.

Desistimientos

Un comprador puede desistir en los 14 días siguientes a recibir los artículos, con el botón de desistimiento de su página de pedido. Recibes un email, y el pedido muestra la solicitud con sus artículos y el motivo del comprador si dio uno:

• Artículos recibidos cuando el paquete ha vuelto.
• Reembolsar reembolsa los artículos desistidos.
• Rechazar, con un motivo que lee el comprador, solo donde la ley lo permite (un artículo personalizado, una solicitud fuera de plazo).

Reembolsa en los 14 días desde la solicitud. Puedes esperar a que vuelvan los artículos.

Exportar los pedidos

Exportar descarga los pedidos del filtro actual en CSV: referencia, fecha, estado, comprador, teléfono, dirección, artículos e importes. Es la lista de preparación, y necesita el permiso Preparar los pedidos de la tienda.

El día de envío de una reserva está en la columna ships_on.

Los importes están en la moneda del pedido, indicada en la columna currency junto a products, discount, shipping, total y refunded.

Dónde está el resto