Comisión de servicio

Sway cobra su comisión de servicio al comprador, no a ti. Se añade a cada entrada pagada en el momento de pagar, así que con una tarjeta estándar el precio que fijas es el precio que recibes. Esta página explica cómo se calcula la comisión, dónde la ven los compradores, y el único caso en el que te cuesta algo: una tarjeta por la que Stripe cobra más.

Cómo se calcula la comisión

3 % del precio de la entrada, más 0,30 €, en cada entrada pagada, redondeado al céntimo. La tarifa es la misma en Basic, Starter y Studio.

• Cada entrada lleva su propia comisión. Cuatro entradas de 24 € en un pedido llevan cuatro comisiones, 4,08 € en total.
• Un pack es una sola compra. Un tipo vendido con Tickets per purchase por encima de 1 lleva una sola comisión, calculada sobre el precio del pack: una pareja a 40 € lleva 1,50 €, no dos comisiones. Consulta Vender varias entradas en una compra.
• Las entradas gratuitas no llevan comisión, sea lo que sea lo demás que haya en el pedido.
• Los promotores Roster pueden tener una tarifa negociada. Todas las pantallas que muestran la comisión la usan.

Entradas en otras monedas

Un evento puede vender en 16 monedas. La comisión funciona igual en cada una, por entrada pagada y a cargo del comprador, pero sus importes siguen lo que Stripe cobra en ese país, así que sigues recibiendo el precio de la entrada íntegro con una tarjeta local estándar.

Una entrada de 20,00 USD lleva 1,25 USD y el comprador paga 21,25 USD. Una tarifa Roster sigue el mismo camino: su parte proporcional y su parte fija se ajustan a la moneda.

Cada evento tiene una sola moneda, elegida con su primer tipo de entrada. Consulta Tipos de entrada. La comisión antigua por pedido, más abajo, existe solo en euros; un evento en otra moneda usa la comisión por entrada.

Qué ve el comprador

En la página del evento, cada tipo de entrada muestra su precio con la comisión incluida, y la comisión en la línea de debajo: una entrada de 24 € se lee 25.02 EUR, luego incluye 1.02 EUR de comisión de servicio. Los tipos de entrada gratuitos muestran solo su precio.

El resumen del pedido lista cada línea a ese precio, y bajo el total una línea indica Incluye 1.02 EUR de comisión de servicio, visible sin hacer clic. La i de al lado abre el desglose: Precio de la entrada, Comisión de servicio (pago, venta de entradas y plataforma), el descuento si se aplica un código, y Total, con una nota a pie que indica que la comisión se aplica a cada entrada pagada y no es reembolsable. La página de pago de Stripe muestra la comisión en su propia línea, con el nombre en el idioma del comprador, por ejemplo Comisión de servicio (pago, venta de entradas y plataforma).

En la app de Sway la comisión también la calcula el servidor, así que la app y la web siempre muestran el mismo importe.

Ver la comisión en un tipo de entrada

El editor de entradas muestra la comisión mientras escribes el precio. Bajo Precio, tanto en el diálogo Add Ticket Type como en el de edición, una línea indica por ejemplo El comprador paga 25,02 €, de los que 1,02 € son comisión de servicio. Usa la tarifa del promotor al que se paga por el evento, tarifa negociada incluida. La línea está vacía en un tipo de entrada gratuito. Consulta Tipos de entrada.

Lo que recibes

La venta es un pago directo en tu cuenta de Stripe. Stripe retiene su comisión de procesamiento de tu cuenta, y Sway toma el resto de la comisión de servicio como su comisión de aplicación. La comisión de servicio está calculada para que, en una tarjeta emitida en el Espacio Económico Europeo (EEE) a la tarifa estándar de Stripe, las dos se compensen y recibas el precio de la entrada íntegro.

En una entrada de 24 € pagada con una tarjeta estándar del EEE:

Una propina que añade el comprador no lleva comisión de servicio, y Sway no se queda nada. La comisión de tarjeta de Stripe sobre ella se descuenta de lo que recibes, alrededor del 1,5% con una tarjeta europea estándar. Consulta Propinas y donaciones.

Cuando Stripe cobra más

Algunos pagos cuestan más en Stripe, y la diferencia la pagas tú. Stripe aplica una tarifa más alta a una tarjeta premium, una tarjeta de empresa, una tarjeta emitida fuera del EEE, un pago que necesita conversión de divisa, y algunos medios de pago que tienen su propia tarifa. El comprador paga el mismo total en cualquier caso; la diferencia sale de tu liquidación, y Sway no la compensa.

El motivo está en las propias tarjetas. El tope europeo a las tasas de intercambio (Reglamento (UE) 2015/751) cubre las tarjetas de consumidores emitidas y usadas dentro del EEE. No cubre ni las tarjetas de empresa ni las emitidas en otro lugar, así que los bancos y las redes de tarjetas detrás de ellas cobran más a Stripe, que lo traslada. Stripe publica sus tarifas vigentes en su página de precios.

Por ejemplo, a las tarifas belgas de Stripe en septiembre de 2026 una tarjeta premium del EEE cuesta 2,8 % + 0,25 €: en la misma entrada de 24 €, Stripe se queda 0,95 € en vez de 0,63 €, y tú recibes 23,68 €.

Reembolsos y cupones

La comisión de servicio no se reembolsa. Cuando reembolsas un pedido, el comprador recupera el precio de la entrada; la comisión cubrió un pago y una entrada que ya sucedieron. Consulta Pedidos.

Un cupón no reduce la comisión. La comisión se calcula sobre los precios de las entradas antes de aplicar el código, así que el descuento sale de tu parte de la venta. Consulta Cupones.

El antiguo modelo por pedido

Algunos promotores conservan la comisión que Sway cobraba antes del 30 de septiembre de 2026: una parte del pedido más una cantidad fija, añadida una vez por pedido en vez de por entrada. En sus eventos, la lista de entradas muestra solo el precio de la entrada, el total sigue incluyendo la comisión, y la nota a pie indica que la comisión se cobra una vez por pedido. Bajo Precio el editor de entradas indica La comisión de servicio se añade una vez por pedido al pagar, ya que el importe depende de toda la cesta.

Dónde vive el resto