Toucher votre audience

Huit écrans composent ce groupe et ils font trois métiers. Trois envoient quelque chose à des gens qui vous suivent déjà. Trois rapportent ce que ces gens ont fait. Un pose des questions à votre audience et range les réponses. Le dernier s'adresse à une tout autre audience.

Aucun ne part à la recherche d'une audience que vous n'avez pas encore. Chacun travaille sur des personnes déjà rattachées à l'une de vos pages : abonnés, acheteurs, inscrits à une prévente, et les bookers à qui vous tendez un lien.

Ils sont répartis sur quatre catégories de la barre latérale et cinq types de page, et aucun type de page ne les porte tous les huit. C'est à ça que sert cette page.

Comment les trouver

1. Ouvrez Backstage dans la barre latérale de l'admin.
2. Cliquez sur l'événement, la page promoteur, artiste ou lieu que vous voulez.
3. Regardez sous Marketing et Analytique dans la barre latérale gauche. Trois des huit peuvent être ailleurs, listés dans la carte de la barre latérale plus bas.

Les trois qui envoient

Email Marketing est une newsletter. Vous l'écrivez une fois, choisissez une audience, la testez sur vous, puis l'envoyez ou la programmez. La liste d'abonnés dans laquelle elle puise appartient à la page, et les personnes désabonnées sont exclues de tous les envois.

Notifications est une notification push : courte, elle interrompt, et un appui dessus ouvre votre page ou votre événement dans l'application mobile Sway. Elle part vers les abonnés de la page, et sur un événement vous choisissez entre l'audience propre à l'événement et cette audience augmentée des abonnés du promoteur.

News est un petit blog attaché à une page. Une actualité publiée atterrit dans le fil d'accueil de l'app, et c'est toute sa diffusion.

Les trois qui rapportent

Statistiques répond à combien de personnes ont vu la page, d'où elles venaient et, sur un événement, ce qu'elles ont acheté et combien d'entre elles ont franchi la porte. Presque tout y est en lecture seule.

CRM est le carnet de contacts derrière une page promoteur. Personne ne le remplit : il se construit tout seul à partir des ventes de billets, des fans qui se déclarent intéressés ou participants, des abonnements et des inscriptions aux préventes.

Boosts est un carnet de reçus. Un boost, c'est quelque chose qu'un fan achète pour pousser votre page dans les classements : rien sur cet écran ne peut être créé, modifié ou supprimé.

Et un qui demande

Formulaires est une conversation que la page tient avec les gens qui la suivent, une question par écran : un casting, une demande de guestlist, un sondage le lendemain matin. Les réponses atterrissent dans le CRM de la page dès que le formulaire demande une adresse email, et les statistiques disent quelle question fait partir les gens.

Et un pour une autre audience

Presskits construit la page que vous tendez à un booker ou à un journaliste : bio, musique, photos, rider technique, une adresse à laquelle répondre. Chaque kit porte son propre lien et son propre compteur de vues. Il appartient à une page artiste et à rien d'autre.

Quels types de page portent quel écran

Statistiques n'est pas le même écran partout. Une page promoteur, artiste ou lieu obtient quatre onglets. Un événement en obtient huit, parce que la moitié d'entre eux sont bâtis sur les commandes de billets et les scans à l'entrée, que les autres types de page n'ont pas.

Il n'y a pas de CRM artiste ni de CRM lieu. Une page artiste ou lieu qui envoie des emails travaille depuis sa propre liste d'abonnés plutôt que depuis un carnet de contacts.

Un événement n'a pas non plus d'écran Formulaires. Sa ligne Formulaires ouvre la bibliothèque du promoteur, pour la même raison : un événement emprunte l'audience du promoteur et son CRM, donc une bibliothèque par événement éparpillerait les formulaires d'un organisateur sur chacune de ses nuits. Sans promoteur rattaché, la ligne est grisée.

Un crew n'envoie rien et ne mesure rien. Sa barre latérale ne porte aucune ligne email, push, news, CRM, Statistiques ni Boosts. Un crew gère les pages, et ce sont les pages qui portent l'audience. Il porte bien une ligne Formulaires sous Contenu, et celle-là est un écran complet : un crew construit ses propres formulaires et choisit dans laquelle des pages qu'il gère les contacts sont rangés. Il a aussi une ligne Presskits, intitulée Presskits du Roster avec Gérez les presskits de tous les artistes de votre roster. en dessous, mais cet écran ne liste encore rien. Travaillez depuis l'écran Presskits de chaque artiste, où vivent de toute façon toutes les actions de press kit.

Où se trouve chaque ligne

Entrées en direct n'est pas un écran à part. Cette ligne ouvre Statistiques sur son onglet des check-ins, où vit le tableau de bord d'entrée en direct. Attendez-vous à ce qu'elle ne s'allume jamais comme page courante.

Ce que change un abonnement

CRM est la seule ligne de ce groupe verrouillée par l'abonnement dans la barre latérale. En dessous de Starter elle est grisée et son survol affiche Passez à Starter pour débloquer cette fonctionnalité. Un événement n'a pas d'abonnement propre et emprunte le meilleur parmi ceux de ses promoteurs : faire monter le promoteur ouvre donc aussi la vue de l'événement.

Notifications affiche une comparaison des offres au lieu du compositeur quand la page derrière n'a aucun crédit d'envoi, et les envois sont comptés au mois. Un événement puise dans le crédit de son promoteur plutôt que d'en détenir un.

Email Marketing demande une offre payante : Basic ne l'inclut pas, et pendant un essai il se débloque après le premier paiement. Ce que change l'offre payante, c'est le nombre de contacts que la page peut détenir, et l'onglet Contacts le suit pour vous : une carte Abonnés qui compte ce que détient la page face à son plafond, une barre qui vire à l'ambre puis au rouge à mesure que vous en approchez, et le nombre encore restant en dessous. Atteignez le plafond et la carte d'import disparaît, laissant l'avertissement Contact limit reached. Upgrade your plan to import more contacts. - cette phrase-là est écrite en dur en anglais et reste en anglais quelle que soit votre langue.

News, Formulaires et Boosts ne portent aucun verrou d'abonnement. Leurs lignes de barre latérale ne sont jamais grisées pour une raison d'offre, sur aucun type de page.

Presskits est le seul écran du groupe dont les limites méritent d'être lues à l'avance : combien de kits une page artiste peut détenir, et combien de photos, logos, riders et vidéos entrent dans chacun. Elles vont d'un kit unique sur l'offre gratuite à illimité sur la plus haute, et l'échelle complète est sur la page Press kits.

Qui peut ouvrir chaque écran

Sept des huit portent une permission sur leur ligne de barre latérale. Boosts n'en porte aucune. Sa ligne n'est jamais grisée pour un droit qui vous manque, et l'écran s'ouvre pour toute personne détenant la moindre permission sur la page, ce qui colle à ce qu'il montre : un carnet de reçus en lecture seule, sans rien à changer.

Une ligne que vous ne pouvez pas utiliser est grisée plutôt que masquée, de sorte que le menu se lit pareil pour tout le monde. Ce qu'elle ne fait pas toujours, c'est vous dire pourquoi. Une ligne grisée pour une raison d'offre le dit : survoler CRM en dessous de Starter affiche Passez à Starter pour débloquer cette fonctionnalité. Une ligne grisée à cause d'une permission ne dit rien d'utile, montrant son propre nom sur la barre latérale étroite et aucune info-bulle du tout sur la large. Prenez une ligne grise sans explication pour un droit que personne ne vous a encore accordé.

Consulter et envoyer sont des droits distincts, et l'écran Permissions les regroupe ainsi : E-mail contient Voir les e-mails, Envoyer des e-mails et Gérer les contacts, Statistiques contient Voir les statistiques et Exporter les statistiques, CRM contient Voir le CRM, Gérer le CRM et Exporter le CRM, et Formulaires contient Voir les formulaires et Gérer les formulaires. Quelqu'un qui n'a que le droit de consultation lit toutes les campagnes et tous les contacts, et trouve tous les boutons désactivés.

La ligne et l'écran derrière elle ne sont pas toujours d'accord, dans un sens comme dans l'autre. Statistiques s'ouvre pour toute personne détenant la moindre permission sur la page : sa ligne peut donc paraître grise alors que l'écran lui-même vous laisserait entrer. Notifications fonctionne à l'envers : la ligne s'allume avec Voir les notifications, mais le compositeur est derrière Envoyer des push, et sans celui-là l'écran répond Vous devez être manager ou administrateur pour accéder à cette page.

Accordez ce dont un collègue a besoin sur l'écran Permissions de la page, décrit dans Gérer les permissions.

Les huit écrans