Frais de service

Sway facture ses frais de service à l'acheteur, pas à vous. Ils s'ajoutent à chaque billet payant au moment du paiement : sur une carte standard, le prix que vous fixez est le prix que vous recevez. Cette page explique comment les frais sont calculés, où l'acheteur les voit, et le seul cas où ils vous coûtent quelque chose : une carte que Stripe facture plus cher.

Comment les frais sont calculés

3 % du prix du billet, plus 0,30 €, sur chaque billet payant, arrondis au centime. Le taux est le même sur Basic, Starter et Studio.

• Chaque billet porte ses propres frais. Quatre billets à 24 € dans une même commande portent quatre frais, 4,08 € au total.
• Un lot est un seul achat. Un type vendu avec Billets par achat au-dessus de 1 porte un seul frais, calculé sur le prix du lot : une paire à 40 € porte 1,50 €, pas deux frais. Voir Vendre plusieurs billets en un achat.
• Les billets gratuits ne portent aucun frais, quoi que contienne le reste de la commande.
• Les promoteurs Roster peuvent avoir un taux négocié. Tous les écrans qui affichent les frais l'utilisent.

Billets dans plusieurs devises

Un événement peut vendre dans 16 devises. Les frais fonctionnent de la même façon dans chacune, par billet payant et à la charge de l'acheteur, mais leurs montants suivent ce que Stripe facture dans ce pays : vous recevez donc toujours le prix du billet en entier sur une carte locale standard.

Un billet à 20,00 USD porte 1,25 USD et l'acheteur paie 21,25 USD. Un taux Roster suit le même principe : sa part proportionnelle et sa part fixe sont adaptées à la devise.

Chaque événement a une seule devise, choisie avec son premier type de billet. Voir Types de billets. L'ancien modèle par commande, plus bas, n'existe qu'en euros ; un événement dans une autre devise utilise les frais par billet.

Ce que voit l'acheteur

Sur la page de l'événement, chaque type de billet affiche son prix frais compris, et les frais sur la ligne en dessous : un billet à 24 € affiche 25.02 EUR, puis dont 1.02 EUR de frais de service. Les types de billets gratuits affichent leur prix seul.

Le récapitulatif de commande liste chaque ligne à ce prix, et sous le total une ligne indique Inclut 1.02 EUR de frais de service, visible sans cliquer. Le i à côté ouvre le détail : Prix du billet, Frais de service (paiement, billetterie et plateforme), la réduction si un code est appliqué, et Total, avec une note indiquant que les frais s'appliquent à chaque billet payant et ne sont pas remboursables. La page de paiement Stripe affiche les frais sur leur propre ligne, nommée dans la langue de l'acheteur, par exemple Frais de service (paiement, billetterie et plateforme).

Dans l'app Sway, les frais sont aussi calculés par le serveur : l'app et le site affichent toujours le même montant.

Voir les frais sur un type de billet

L'éditeur de billets affiche les frais pendant que vous tapez le prix. Sous Prix, dans la fenêtre Ajouter un type de billet comme dans la fenêtre de modification, une ligne indique par exemple L'acheteur paie 25,02 €, dont 1,02 € de frais de service. Elle utilise le taux du promoteur payé pour l'événement, taux négocié compris. La ligne est vide sur un type de billet gratuit. Voir Types de billets.

Ce que vous recevez

La vente est un paiement direct sur votre compte Stripe. Stripe prélève ses frais de traitement sur votre compte, et Sway prend le reste des frais de service comme commission d'application. Les frais de service sont calibrés pour que, sur une carte émise dans l'Espace économique européen (EEE) au tarif standard de Stripe, les deux se compensent : vous recevez le prix du billet en entier.

Sur un billet à 24 € payé avec une carte standard de l'EEE :

Un pourboire ajouté par l'acheteur ne porte aucun frais de service, et Sway ne prend rien dessus. Les frais de carte Stripe sur ce montant sont déduits de ce que vous recevez, environ 1,5 % sur une carte européenne standard. Voir Pourboires et dons.

Quand Stripe facture plus cher

Certains paiements coûtent plus cher chez Stripe, et vous payez la différence. Stripe applique un tarif plus élevé aux cartes premium, aux cartes professionnelles, aux cartes émises hors de l'EEE, aux paiements qui demandent une conversion de devise et à certains moyens de paiement qui ont leur propre grille. L'acheteur paie le même total dans tous les cas ; le surplus est déduit de votre versement, et Sway ne le compense pas.

La raison tient aux cartes elles-mêmes. Le plafonnement européen des commissions d'interchange (Règlement (UE) 2015/751) couvre les cartes de consommateurs émises et utilisées dans l'EEE. Il ne couvre ni les cartes professionnelles ni les cartes émises ailleurs : les banques et les réseaux de cartes derrière elles facturent davantage à Stripe, qui le répercute. Stripe publie ses tarifs en vigueur sur sa page de tarification.

Par exemple, aux tarifs belges de Stripe en septembre 2026, une carte premium de l'EEE coûte 2,8 % + 0,25 € : sur le même billet à 24 €, Stripe prend 0,95 € au lieu de 0,63 €, et vous recevez 23,68 €.

Remboursements et coupons

Les frais de service ne sont pas remboursés. Quand vous remboursez une commande, l'acheteur récupère le prix du billet ; les frais ont couvert un paiement et un billet qui ont déjà eu lieu. Voir Commandes.

Un coupon ne réduit pas les frais. Les frais sont calculés sur les prix des billets avant l'application du code : la réduction sort de votre part de la vente. Voir Coupons.

L'ancien modèle par commande

Quelques promoteurs gardent les frais que Sway facturait avant le 30 septembre 2026 : une part de la commande plus un montant fixe, ajoutés une fois par commande plutôt que par billet. Sur leurs événements, la liste des billets affiche le prix du billet seul, le total inclut toujours les frais, et la note indique que les frais sont facturés une fois par commande. Sous Prix, l'éditeur de billets affiche Les frais de service s'ajoutent une fois par commande au paiement, puisque le montant dépend du panier entier.

Où vit le reste