Pourboires et dons

Vos acheteurs peuvent ajouter un pourboire à leur commande, en plus des billets. Il est désactivé tant que vous ne l'activez pas, facultatif pour l'acheteur, et rien n'est présélectionné : un pourboire n'est ajouté que si l'acheteur choisit un montant. Sway ne prend aucune commission dessus, et il est versé sur le même compte Stripe que les billets.

Qui peut le proposer

Trois conditions, vérifiées à nouveau à chaque paiement :

• L'événement vend avec Sway Tickets et un promoteur est lié dans son onglet Paiements. C'est ce promoteur qui reçoit le pourboire.
• Le compte Stripe de ce promoteur est établi dans l'Union européenne. Partout ailleurs, les réglages affichent Indisponible pour ce compte de paiement et l'interrupteur reste grisé.
• Les billets sont vendus en euros.

Un organisme sans but lucratif se voit proposer un don plutôt qu'un pourboire. Sway le lit sur le compte Stripe du promoteur : un compte enregistré comme organisme sans but lucratif montre aux acheteurs Faire un don à suivi du nom du promoteur, tout autre compte Laisser un pourboire à. Stripe n'accepte les dons que pour une finalité caritative, c'est pourquoi le mot suit le compte et non un réglage.

Les partis politiques et les candidats ne peuvent pas l'utiliser : les dons qu'ils reçoivent sont plafonnés et enregistrés par la loi, ce qu'un paiement de billets ne peut pas vérifier.

L'activer

Pour tous les événements d'un promoteur :

1. Ouvrez le promoteur, allez dans Paramètres, puis l'onglet Pourboires.
2. Activez Proposer un pourboire sur tous mes événements.

Pour un seul événement :

1. Ouvrez l'événement, allez dans Paramètres, puis l'onglet Pourboires.
2. Sous Pourboire au paiement, choisissez l'une des trois options. Comme suivi du nom du promoteur suit l'interrupteur du promoteur, et c'est là que démarre chaque événement. Activé et Désactivé décident pour cet événement seul, quel que soit le choix du promoteur.

Les deux s'appliquent dès le clic : il n'y a pas de bouton d'enregistrement, et rechoisir l'option précédente annule le changement. Sous le choix, un bloc dit ce que voient les acheteurs maintenant : Proposé aux acheteurs, Non proposé, ou Indisponible pour ce compte de paiement. L'onglet n'apparaît qu'aux personnes qui peuvent modifier les paramètres, et sur un événement seulement une fois Sway Tickets activé.

Ce que voit l'acheteur

Sur la page de l'événement et sur sa page de billets, dès qu'un billet payant est dans le panier, un bloc intitulé Laisser un pourboire à suivi du nom du promoteur apparaît sous le total, marqué Facultatif. Il propose 2 EUR, 5 EUR, 10 EUR et Autre montant, aucun n'étant sélectionné.

Choisir un montant ajoute une ligne Pourboire au-dessus du total, et le total augmente d'autant. Cliquer à nouveau sur le montant, ou sur la croix de cette ligne, le retire. Autre montant accepte de 1 EUR à 100 EUR ; en dehors, le bloc affiche Choisissez un montant entre 1 EUR et 100 EUR. et n'ajoute rien.

La note sous le bloc indique à l'acheteur que Sway ne prend aucune commission dessus, qu'il est remboursé avec les billets si la commande est remboursée en totalité, et qu'il n'est pas déductible des impôts. Sur la page de paiement Stripe, le pourboire a sa propre ligne, par exemple Pourboire pour Kompass.

Il n'est pas proposé sur une commande gratuite, dans l'application mobile Sway, via l'API publique ni sur un site construit dessus : ces paiements vendent les billets seuls.

Avec un code promo

Un code promo retire sa remise des billets et des frais de service, jamais du pourboire. Un pourboire de 5 EUR sur une commande avec un code de 10 % coûte toujours 5 EUR à l'acheteur : le code ne lui retire rien.

Où le retrouver

• Commandes : une ligne + 5,00 € de pourboire sous le Total de la commande, et les pourboires de l'événement additionnés sous le titre de la page, par exemple Pourboires : 45,00 € sur 9 commandes. La colonne Total les laisse de côté : ils sont à vous, mais ce ne sont pas des recettes de billetterie. Voir Commandes.
• Une commande : une ligne Pourboire dans le détail, comprise dans le Total encaissé.
• Export CSV : une colonne Pourboire à part.
• Stripe : dans votre solde, dans le même paiement que les billets.

Remboursements

Tout rembourser rend le pourboire avec les billets. Un remboursement Par billets rend les billets seuls : le pourboire reste sur la commande, qui reste Payé jusqu'à ce qu'un Tout rembourser le rende aussi. Si vous annulez un événement, remboursez ses commandes en totalité.

Frais et fiscalité

Sway ne prend rien sur un pourboire. Les frais de carte Stripe sur ce montant sont déduits de ce que vous recevez, environ 1,5 % sur une carte européenne standard.

La façon de comptabiliser un pourboire est à voir avec votre comptable : il ne fait pas partie du prix du billet, et c'est pourquoi chaque écran le tient à l'écart des recettes de billetterie. Sway ne délivre pas de reçu fiscal pour un don. Un organisme habilité à en délivrer le fait lui-même.

Où vit le reste

• Paramètres de l'événement : l'onglet Pourboires de l'événement, parmi les autres.
• Paramètres de la page : l'onglet Pourboires du promoteur.
• Commandes : lire et rembourser une commande.
• Frais de service : ce que l'acheteur paie sur les billets.