Coupons

L'écran Coupons, intitulé Codes de réduction, est là où vous créez les codes qu'un acheteur saisit sur la page de billetterie de votre événement. Il y a une liste par événement, et l'écran n'existe que pour les événements qui vendent via Sway Tickets.

Ouvrir l'écran

1. Ouvrez Backstage, puis cliquez sur votre événement.
2. Cliquez sur Coupons dans la barre latérale, sous Billets & Shop.

Si l'événement ne vend pas via Sway, la liste est remplacée par Sway Tickets n'est pas activé, une ligne expliquant qu'un coupon réduit une vente de billets Sway, et un bouton Ouvrir les paramètres de l'événement. Activez l'interrupteur dans Paramètres → Principal, enregistrez, et revenez. Voir Paramètres de l'événement.

L'accès est en deux morceaux. Voir les coupons ouvre l'écran ; sans cette permission, la ligne de la barre latérale est grisée plutôt que masquée. Gérer les coupons est ce qui dessine les boutons : avec la seule consultation, chaque carte est lisible et il n'y a ni Ajouter un coupon, ni Exporter CSV, ni menu sur les cartes.

Au-delà de cinq coupons, la liste ajoute un champ de recherche - il cherche dans le code, le nom et la description - et un filtre Statut pour les codes actifs, inactifs et expirés. En dessous, la liste tient sur un écran et aucun des deux n'apparaît.

Créer une réduction

Avant l'existence du premier coupon, l'écran affiche Aucun code de réduction pour l'instant, avec un bouton Créer le premier coupon qui ouvre le même formulaire que Ajouter un coupon.

1. Cliquez sur Ajouter un coupon.
2. Renseignez le Nom du coupon. C'est le libellé auquel vous reconnaîtrez le coupon dans la liste.
3. Renseignez le Code du coupon. C'est ce que l'acheteur tape. Les lettres passent en majuscules pendant la frappe, et seuls A-Z, 0-9, le tiret bas et le tiret sont acceptés.
4. Écrivez éventuellement une Description. Son texte d'exemple la présente comme une description interne, et le public ne la voit jamais.
5. Choisissez un Type de remise : Pourcentage (%) ou Montant dans la devise de l'événement (par exemple Montant (EUR)). Tant que l'événement n'a aucun type de billet, il n'a pas encore de devise : Montant reste indisponible et affiche Montant : ajoutez d'abord un type de billet.
6. Saisissez la valeur dans le champ à côté. Un pourcentage est un nombre entier de 1 à 100. Un montant est dans la devise de l'événement et ne peut pas descendre sous 1.
7. Fixez éventuellement Commande min, Utilisations max et une Date d'expiration. Chacun a sa propre section plus bas.
8. Laissez le Statut sur Actif, ou mettez-le sur Inactif pour préparer un code sans l'ouvrir tout de suite.
9. Cliquez sur Créer le coupon.

La nouvelle carte apparaît en haut de la grille immédiatement.

Les codes sont uniques sur tout Sway, pas seulement sur votre événement. Le message Code déjà existant sous le champ est vérifié uniquement contre les coupons de cet événement : un code qu'un autre organisateur a pris ailleurs passe donc ce contrôle et se fait refuser quand vous pressez Créer le coupon. Le refus nomme le code et en demande un autre, et il est écrit en anglais quelle que soit la langue de l'interface. Préfixer vos codes avec quelque chose à vous, dans l'esprit de DOUR26-PRESSE, évite l'aller-retour.

Cinquante coupons par événement. Au-delà, le bouton de création est remplacé par un bouton désactivé affichant Limite atteinte (50/50).

Choisir entre les deux types de remise

Quatre choses valent pour les deux :

• La remise s'applique à la commande, pas à chaque billet. Un code de 5 € sur un panier de quatre billets retire 5 € du panier, une fois.
• Le pourcentage est calculé sur le total que paie l'acheteur, frais de service compris. Le récapitulatif de commande affiche la déduction sur sa propre ligne.
• Les frais de service de Sway ne diminuent pas avec elle. Les frais sont calculés à partir des prix des billets avant application du code : la remise sort donc de votre part de la vente.
• Un code qui ramène le total à zéro saute entièrement le paiement. Aucune carte n'est demandée, la commande est créée et les billets sont émis.

Chaque coupon s'applique à tous les types de billets. La ligne Applicable à de chaque carte affiche Tous les produits, et il n'existe aucun contrôle pour restreindre. Limiter une réduction à un seul palier n'est pas disponible.

Fixer une expiration

1. Ouvrez le formulaire de création, ou le menu ⋮ d'une carte puis Modifier.
2. Cliquez sur le champ Date d'expiration et choisissez une date et une heure.
3. Cliquez sur Créer le coupon ou Mettre à jour le coupon.

L'indication sous le champ énonce la règle : Laisser vide pour aucune expiration. Une petite ✕ dans le champ efface une date déjà fixée.

Une fois la date passée, la pastille de la carte devient Expiré, la ligne Expire le passe au rouge et le paiement refuse le code en disant à l'acheteur qu'il a expiré. Rien d'autre ne se produit : le coupon reste dans la liste et refonctionne dès que vous lui donnez une date ultérieure. La date affichée sur la carte est écrite au format français, jour puis mois abrégé, dans toutes les langues de l'interface.

Limiter le nombre d'utilisations d'un code

Utilisations max plafonne les usages. Laissez vide pour aucun plafond, ce que signifie son texte d'exemple Illimité et ce que montre le ∞ sur la carte. La ligne Utilisations compte les usages face à ce plafond.

Une utilisation est comptée quand la commande est créée, c'est-à-dire sur un paiement abouti ou sur une commande gratuite. Quelqu'un qui applique le code puis abandonne la page de paiement ne consomme rien : le compteur ne prend donc jamais d'avance sur vos ventes.

Une fois le plafond atteint, le paiement refuse le code et dit à l'acheteur que sa limite d'utilisation est atteinte. Utilisations max reste modifiable : l'augmenter remet donc le code en service. Le fixer en dessous du nombre déjà consommé fait l'inverse et épuise le code sur-le-champ.

Limiter le nombre de billets qu'un code peut remiser

Tickets max plafonne le nombre total de billets que le code pourra remiser, toutes commandes confondues. Laissez vide pour aucun plafond. Dès qu'il y en a un, la carte affiche une ligne Tickets qui compte ce qui a été dépensé dessus.

C'est l'autre moitié d'Utilisations max, et les deux répondent à des questions différentes :

Un code plafonné à trois billets peut se dépenser en une commande de trois, une commande de deux et une de un, ou trois commandes de un - et plus rien ensuite. C'est ce qui en fait le bon champ pour « voici un code que vous et vos amis pouvez vous partager pour trois billets » : les porteurs puisent dans un budget commun, dans la répartition qui les arrange.

L'acheteur rencontre la limite avant d'y perdre du temps. Une fois le code appliqué, les boutons + s'arrêtent à ce qu'il reste, avec une ligne qui le dit. S'il avait déjà sélectionné plus de billets que le code n'en couvre, l'appliquer lui annonce le nombre qui conviendrait au lieu de simplement refuser. Et le paiement revérifie : une page laissée ouverte pendant qu'un autre dépense le budget y est refusée aussi, avec le même nombre.

Les billets sont comptés à la création de la commande - paiement abouti ou commande gratuite - exactement comme les utilisations. Poser un plafond sur un code qui a déjà vendu des billets compte aussi ces ventes passées : le chiffre sur la carte dit donc la vérité sur le code, pas la vérité depuis votre modification.

Fixer une commande minimum

Commande min refuse le code en dessous d'une certaine taille de panier. Son texte d'exemple énonce la valeur neutre, 0 = sans minimum, et la carte ne gagne une ligne Commande min. que lorsqu'un minimum est fixé. Un acheteur sous le seuil se voit indiquer le montant qu'il doit atteindre.

Fixez-le sur la valeur des billets. Le contrôle qui tranche au paiement compare votre minimum aux billets seuls, frais de service exclus, alors que le total que l'acheteur lit sur la page les inclut. Un minimum situé à moins d'un frais d'écart d'un prix de billet peut donc être accepté sur la page et refusé au paiement. Arrondissez à la baisse et laissez de la marge.

Modifier un coupon

1. Cliquez sur le ⋮ de la carte, puis Modifier.
2. Changez ce qu'il faut.
3. Cliquez sur Mettre à jour le coupon.

Le code, le type de remise et la valeur de la remise ne peuvent pas être changés après création. Les trois champs sont grisés et le formulaire le dit : Le type et la valeur de la remise ne peuvent pas être modifiés après création. Pour proposer un autre montant, créez un second coupon et désactivez le premier.

Tout le reste demeure modifiable : le nom, la description, Commande min, Utilisations max, la Date d'expiration et le Statut.

En désactiver un, le copier, ou le retirer

Le menu ⋮ de chaque carte porte le reste.

Désactiver retire le coupon du service sur-le-champ, sans étape de confirmation. La pastille devient Inactif et le paiement cesse d'accepter le code. Activer le remet.

Dupliquer ouvre le formulaire de création prérempli à partir du coupon, avec _COPY ajouté au code, (Copy) ajouté au nom, aucune date d'expiration et le Statut sur Inactif. Ces deux suffixes sont en anglais dans toutes les langues. Rien n'est écrit tant que vous ne pressez pas Créer le coupon : donnez-lui d'abord un code que vous imprimeriez vraiment.

La dernière entrée du menu change selon l'usage :

Archiver désactive le coupon et le laisse dans la liste. C'est délibéré : des commandes déjà payées y font référence, et supprimer l'enregistrement emporterait cet historique avec lui.

Exporter la liste

Exporter CSV apparaît dès que l'événement a au moins un coupon et que vous pouvez les gérer. Il télécharge coupons_event_<id>.csv, une ligne par coupon de la liste, inactifs et archivés compris, sous les intitulés Name, Code, Type, Value, Min Order, Max Uses, Current Uses, Expires At, Active et Created At.

Ces intitulés sont en anglais fixe, et les mots dans les cellules aussi : Percentage ou Fixed pour le type, Unlimited pour des Max Uses sans plafond, Never pour aucune expiration, Yes ou No sous Active. Rien de tout cela ne suit la langue de l'interface, donc un collègue qui travaille en français ou en ukrainien télécharge ce même fichier anglais. Les deux colonnes de dates ne s'accordent pas non plus entre elles. Created At est écrite jour avant mois, à la française, dans le fuseau de votre propre ordinateur, tandis que Expires At est l'instant stocké exactement tel qu'il est conservé, en UTC. Lisez cette colonne comme de l'UTC plutôt que comme l'heure que vous avez tapée dans le formulaire.

Partager un code sous forme de lien

Ajoutez ?coupon= à n'importe quel lien d'événement et le code est déjà appliqué pour qui l'ouvre :

https://www.sway.events/event/insomnia-fracture?coupon=FRIENDS3
https://www.sway.events/event/3450?coupon=FRIENDS3
https://www.sway.events/event/3450/tickets?coupon=FRIENDS3

L'acheteur n'a plus à recopier le code depuis votre message pour le coller dans le champ : la remise est active à l'ouverture de la page. Cela fonctionne sur la page de l'événement comme sur la page de billetterie, sur l'adresse numérique comme sur l'adresse personnalisée, et cela survit au passage de l'une à l'autre : le code reste actif pour toute la visite.

Vous n'avez pas à le fabriquer à la main : sur l'écran des coupons, le menu ⋯ d'un coupon actif propose Copier le lien de partage. Il utilise l'adresse personnalisée de l'événement quand il y en a une, et l'adresse numérique sinon. L'action n'apparaît que tant que le coupon est actif et non expiré - un lien qui n'applique rien a l'air d'avoir marché, ce qui est pire que pas de lien.

Un code porté par un lien est vérifié exactement comme s'il avait été tapé. Un code expiré, épuisé ou mal orthographié est refusé de la même façon, avec le même message : un lien périmé ne vend donc jamais en silence au plein tarif.

Retirer le code avec la ✕ le retire pour de bon - il ne revient pas à la page suivante.

Ce que voit l'acheteur

Sur la page de billetterie de l'événement, à côté du récapitulatif de commande, se trouve un champ Code promo avec un bouton de validation. Un code accepté se confirme, ajoute une ligne au récapitulatif montrant le montant déduit, et peut être retiré avec la ✕ à côté.

Un code refusé est expliqué sur place, et le motif est précis : le code est introuvable ou inactif, il a expiré, il a atteint sa limite d'utilisation, la commande n'atteint pas le minimum (le message nomme le montant), ou le code n'est pas valide pour cet événement. Les tentatives répétées sont limitées. Les codes sont comparés en majuscules, les acheteurs peuvent donc les taper comme ils veulent.

Où vivent les réglages voisins

Les commandes qui ont utilisé un code, et la remise appliquée à chacune, sont listées sur l'écran Commandes de l'événement. Le tableau de bord de l'événement est la lecture la plus rapide de l'état général des ventes.

Sous cette liste, une section Ambassadeurs distincte porte les codes personnels des personnes qui relaient vos événements, avec un bouton Synchroniser les codes ambassadeurs qui les ouvre ici à la remise que vous fixez pour cet événement. Ils sont volontairement séparés de la liste ci-dessus, et se configurent sur la page promoteur : voir Ambassadeurs. Un code valable sur tous les événements que vous encaissez, sans ambassadeur attaché, est un coupon promoteur.