Campagnes email

Une campagne email est une newsletter que vous écrivez une fois et envoyez à une audience appartenant à l'une de vos pages. L'écran s'appelle Email Marketing, il se trouve sous Marketing dans la barre latérale gauche, et tout ce qu'il contient (campagnes, contacts et paramètres d'expéditeur) est cantonné à la seule page depuis laquelle vous l'avez ouvert.

Tous les types de page ne l'ont pas

Les événements n'ont aucun écran email. Un événement emprunte la configuration email de l'un de ses promoteurs, et c'est pourquoi chaque invitation à une prévente part d'une page promoteur plutôt que de l'événement. Si vous cherchez le mail qui annonce un événement, partez du promoteur qui l'organise, ou suivez le parcours en deux temps décrit dans Préventes.

Les trois types de page qui ont l'écran partagent exactement le même. Le titre affiche Email Marketing partout ; le fil d'Ariane au-dessus nomme votre page.

Ouvrir l'écran

1. Ouvrez Backstage, puis cliquez sur la page promoteur, artiste ou lieu depuis laquelle vous voulez envoyer.
2. Cliquez sur Email Marketing dans la barre latérale gauche, sous Marketing.

Trois onglets courent en haut : Campagnes, Contacts et Paramètres. Pendant le chargement, vous voyez la silhouette de l'écran, les onglets et des lignes grises, plutôt qu'une roue qui tourne.

Sans la permission de consulter les emails de cette page, l'écran affiche un cadenas intitulé Accès refusé, avec Vous n'avez pas la permission d'accéder à cette page. en dessous, et rien d'autre. Voir Gérer les permissions.

Si la première requête échoue, l'écran affiche L'email marketing n'a pas pu se charger, précise que rien n'est perdu et propose Réessayer. C'est un problème de réseau ou de serveur, pas une page vide : vos campagnes sont toujours là.

Quand l'email marketing se débloque

L'email marketing s'ouvre une fois votre essai terminé et votre premier paiement effectué. Pendant l'essai, l'écran indique le nombre de jours restants et le bouton d'activation reste désactivé. Sway vérifie le paiement auprès de son prestataire de paiement : un abonnement qui ne vous a pas encore été débité ne compte pas.

L'email marketing ne fait pas partie de l'offre gratuite Basic : une page a besoin d'une offre payante active, et sans elle l'écran propose Voir les offres à la place du bouton d'activation.

Une page toute neuve est aussi surveillée de plus près :

• L'email n'est activé que lorsque la page a 48 heures, sauf si votre compte est déjà vérifié.
• Votre premier envoi est en cours de vérification. Quand vous appuyez sur Envoyer ou Programmer sur une page neuve, rien ne part et la campagne reste un brouillon. Un message indique « Votre premier envoi est en cours de vérification ; nous le libérons en général en quelques heures. » Une fois libéré, appuyez de nouveau sur Envoyer.
• D'ici là, une campagne peut toucher 50 personnes au maximum, et une seule campagne peut partir par jour.
• Un test ne peut aller qu'à l'adresse email de votre propre compte, trois fois par jour.
• Un domaine d'envoi personnalisé est disponible une fois votre compte vérifié.

Une courte liste composée uniquement d'adresses privées chez les grands fournisseurs ressemble à un test de délivrabilité plutôt qu'à une audience. Y envoyer peut placer le compte en vérification, et un message l'indique alors.

Activer l'email pour une page

L'email est éteint tant que personne ne l'allume, une fois par page.

1. Ouvrez Email Marketing. Sur une page qui ne s'en est jamais servie, tout l'écran est un seul panneau intitulé Activer l'email marketing, avec l'explication Activez l'email marketing pour commencer à envoyer des newsletters et campagnes à votre audience.
2. Cliquez sur Activer l'email marketing. Le bouton affiche Configuration en cours… pendant qu'il travaille.
3. Une confirmation Email marketing activé apparaît et les trois onglets remplacent le panneau.

Seule une personne autorisée à envoyer des emails peut le faire. Tous les autres voient le même panneau avec un cadenas et la ligne Accès administrateur requis pour activer cette fonctionnalité. à la place du bouton. En cas d'échec vous obtenez Échec de la configuration avec la raison attachée.

Sur une page encore sur l'offre gratuite, un bouton Mettre à niveau se trouve en haut à droite de l'écran, avec l'info-bulle Mettez à niveau votre abonnement pour débloquer les fonctionnalités premium. Il mène à l'offre de la page. Sur une page sans offre payante, le panneau d'activation dit que l'email marketing demande une offre payante et propose Voir les offres à la place du bouton d'activation. Ce que change une offre payante, c'est le nombre de contacts que la page peut détenir et le volume de mail qu'elle peut envoyer.

Rédiger une campagne

1. Sur l'onglet Campagnes, cliquez sur Nouvelle campagne, à droite de la ligne au-dessus de la liste. Un éditeur plein écran s'ouvre, intitulé Nouvelle campagne.
2. Sous le titre, remplissez Objet. Il est obligatoire, et il fait double emploi : c'est la ligne d'objet que voient les destinataires et le nom que porte la campagne dans la liste ensuite.
3. Remplissez Ligne d'aperçu à côté. C'est la ligne grise que la boîte de réception affiche à côté de l'objet ; laissée vide, elle répète simplement l'objet.
4. Vérifiez Audience, le troisième champ de cette ligne. Voir Choisir qui la reçoit plus bas.
5. Modifiez le message dans l'onglet Code à gauche, ou demandez à l'onglet Assistant de le rédiger : voir Swapy la rédige avec vous. Il s'ouvre sur une maquette toute prête portant le nom de votre page, un titre, un bouton et une ligne de pied de page : vous modifiez donc plutôt que de partir de rien.
6. Surveillez Aperçu à droite. Il se recompile un instant après que vous avez cessé de taper, avec une fine barre mobile sous son en-tête pendant ce temps, et le sélecteur Ordinateur / Téléphone au-dessus change la largeur du rendu. Les liens sont délibérément inertes dans l'aperçu.
7. Cliquez sur Enregistrer. Une confirmation Campagne créée apparaît avec Votre campagne est prête à être modifiée et envoyée., et la campagne rejoint la liste en Brouillon.

Dès que vous changez quoi que ce soit, Modifications non enregistrées apparaît sous le titre. Le ✕ en haut à gauche, nommé Fermer, quitte l'éditeur ; avec des modifications non enregistrées il demande d'abord Fermer sans enregistrer ?, avec Vos modifications de cette campagne ne sont pas enregistrées. Fermer maintenant les perd., et Abandonner est le seul moyen de les perdre. Recharger ou fermer l'onglet du navigateur le demande aussi.

Enregistrer reste éteint tant que quelque chose l'en empêche, et l'éditeur dit quoi. Un bandeau Pour enregistrer : apparaît sous les champs, une ligne par raison, Ajoutez un objet ou Corrigez les erreurs du code, chacune avec un bouton Corriger qui vous place sur le champ ou ouvre l'onglet Erreurs. Sur un brouillon que vous modifiez, Enregistrer reste aussi éteint tant que rien n'a changé ; son info-bulle dit Aucune modification à enregistrer.

Assistant ouvre Swapy dans la moitié gauche, décrit plus bas, et Aide ouvre la référence du langage de balisage que parle l'éditeur. Sur un téléphone les deux moitiés ne tiennent pas côte à côte : un sélecteur Éditer / Aperçu sous l'en-tête en montre une à la fois.

L'éditeur parle MJML

L'onglet Code contient du MJML, un langage de balisage pour l'email, ou du HTML brut si vous préférez. MJML existe parce que les clients mail sont en désaccord sur tout : vous écrivez des balises comme <mj-section> et <mj-text> et il produit le HTML à base de tableaux qui survit réellement à Outlook. Le modèle de départ est un exemple fonctionnel de tout cela.

Swapy la rédige avec vous

Le bouton Assistant se trouve dans la barre du haut, juste à gauche de Aide, et il ouvre l'onglet Assistant à côté de Code. Demandez en français (« rédige une annonce pour vendredi », « raccourcis », « ajoute un bouton vers la billetterie ») et la campagne change. Il n'y a rien à recopier depuis la conversation : le MJML de l'onglet Code est réécrit et l'aperçu suit un instant plus tard.

Il peut relire ce que vous avez déjà envoyé. Demandez-lui (« relis les trois dernières campagnes et reprends cette mise en page », « regarde celle sur la closing ») et il va chercher le MJML de ces campagnes et reprend ce qu'il y trouve : la palette, le bouton, la structure, votre façon d'écrire. Uniquement les campagnes de cette page, uniquement celles réellement envoyées, trois à la fois. Il reprend l'allure, jamais les mots.

Dites de quel événement il s'agit. Le menu Sujet en haut de l'onglet liste les événements de votre page, les plus proches d'abord et les passés ensuite. En choisir un donne à l'assistant le vrai lien de billetterie et la date, et c'est ce qui empêche le texte d'inventer l'un ou l'autre. Laissez Aucun événement en particulier pour une newsletter qui ne porte sur aucun, et attendez-vous à une question quand la demande en exige un.

Les liens arrivent balisés. Chaque adresse Sway que porte la campagne part avec les paramètres de suivi de cette campagne (la page qui l'envoie, le canal, l'événement ou la ligne d'objet, et la ligne d'aperçu), de sorte que les visites se rangent sous cette campagne dans Insights sans que personne n'écrive de chaîne de requête. Un lien vers ailleurs reste exactement tel que vous l'avez écrit, tout comme le lien de désinscription et tout ce qui contient une {{merge_tag}}.

Annuler est à côté de la réponse. Chaque modification est appliquée dès qu'elle est écrite, et Annuler, en haut de l'onglet, remet le document dans l'état d'avant la dernière. Rien n'est jamais envoyé : l'assistant rédige des brouillons, et Enregistrer, Envoyer maintenant et Planifier restent à vous.

Ce qu'il n'écrira pas. Les scripts, les formulaires, les cadres intégrés et les liens javascript: sont refusés. Une réponse qui en contient un est abandonnée en entier plutôt qu'appliquée à moitié, et l'assistant le dit. Une campagne est du balisage qui doit survivre à Gmail, pas une page web.

L'onglet Erreurs

À côté de Assistant et Code se trouvent Texte et Erreurs. Erreurs porte un compteur dès que l'éditeur a quelque chose à dire, et s'active de lui-même dès qu'un problème apparaît. Sans rien à signaler, il affiche Rien à corriger : la campagne se compile proprement.

Deux sortes de problèmes y atterrissent, et elles ne se comportent pas pareil :

• Les erreurs portent une marque rouge, et elles bloquent l'enregistrement. Enregistrer reste éteint, et le bandeau Pour enregistrer : les liste, jusqu'à ce que la dernière ait disparu.
• Les avertissements portent une marque ambre et ne bloquent rien. Le plus fréquent est un caractère typographique écrit sous forme d'entité nommée, comme des points de suspension écrits avec &. Ceux-là sont réécrits automatiquement avant le départ du mail, et l'avertissement est là pour vous dire que la substitution a eu lieu.

Chaque problème qui connaît son numéro de ligne porte un bouton Ligne, comme Ligne 12 ; cliquer dessus y amène le curseur. Sous la liste se trouve un lien vers la Documentation MJML.

Une règle piège assez de monde pour être énoncée à part : un & seul à l'intérieur d'un lien doit s'écrire &. Les adresses web qui enchaînent des paramètres avec & sont signalées avec leur numéro de ligne.

L'onglet Anti-spam

À côté de Erreurs se trouve Anti-spam. Il lit l'objet, le pré-en-tête et le mail compilé pendant que vous écrivez, et liste ce qu'un filtre anti-spam peut reprocher à la campagne, du plus grave au moins grave : un objet en majuscules ou commençant par Re:, des expressions de spam, des liens dont le texte affiche une adresse mais qui mènent ailleurs, des liens vers une adresse IP brute ou via un raccourcisseur d'URL, des images sans texte alternatif, un mail fait surtout d'images, trop de liens, un message de plus de 102 Ko (Gmail le coupe et masque le lien de désinscription) et un pré-en-tête manquant. Un compteur sur l'onglet indique le nombre de suggestions ouvertes, en rouge quand l'une est de gravité élevée.

Ce sont des suggestions. Rien ici ne bloque Enregistrer ni un envoi, et un onglet vide affiche Aucun signal de spam dans l'objet, le pré-en-tête ou le contenu. La vérification s'exécute dans votre navigateur et n'envoie rien à un tiers ; le test SpamAssassin du panneau d'envoi de test est l'analyse séparée, plus poussée.

Sway ajoute l'en-tête List-Unsubscribe, avec désinscription en un clic, à chaque campagne envoyée à vos contacts. Vous n'avez rien à configurer. Un test envoyé à une adresse qui n'est pas l'un de vos contacts n'a pas d'en-tête de désinscription : un testeur de mail peut donc le signaler comme absent.

L'éditeur vérifie aussi ce vers quoi la campagne pointe, ce qui décide de sa destination bien plus souvent que ce qu'elle raconte :

Aucun de ces avertissements ne bloque l'envoi. Ils font assez souvent la différence entre la boîte de réception et les indésirables pour mériter une minute chacun.

L'onglet Texte

Chaque campagne part en double : le design que vous avez construit, et une version texte à côté. Les clients mail qui refusent le HTML lisent la seconde, et les filtres anti-spam aussi : une campagne sans aucune version texte est l'un des plus vieux reproches qu'ils font à un expéditeur.

Vous n'avez pas à l'écrire. Laissé vide, l'onglet affiche en gris la version qui sera envoyée, écrite à partir de votre design au moment de l'enregistrement : le texte, les liens avec leur destination, la ligne de désinscription. Les images et la mise en page disparaissent, parce qu'il n'y a rien à en dire en texte.

Tapez dans l'onglet et c'est votre version qui part, telle quelle. L'onglet porte alors une pastille perso et n'est plus réécrit quand vous changez le design. Videz le champ pour revenir à la version automatique.

Choisir qui la reçoit

Audience est le troisième champ de la ligne sous le titre de l'éditeur, après Objet et Ligne d'aperçu. C'est un menu déroulant tant que la campagne est encore modifiable, c'est-à-dire en pratique les brouillons. Une campagne planifiée, en cours d'envoi ou envoyée s'ouvre en lecture seule, avec Lecture seule : seul un brouillon peut être modifié sous le titre, et le champ affiche alors l'audience en simple texte.

Deux sortes d'entrées y apparaissent, et rien d'autre :

• Abonnés, toujours en premier et présélectionné sur une nouvelle campagne. Cela signifie tous ceux que détient la page.
• Une entrée par autre audience existant déjà sur la page, affichée sous le nom avec lequel cette audience a été enregistrée. Un segment CRM apparaît sous son propre nom. Un lot de codes de prévente apparaît sous le nom que vous avez tapé au moment de le distribuer, ou Presale suivi du numéro de l'événement si vous l'aviez laissé vide. Une audience que la plateforme construit pour vous, comme les personnes qui se sont inscrites elles-mêmes à une prévente, n'a jamais reçu de nom lisible et apparaît sous forme de code court : presalereg suivi du numéro de l'événement.

Vos testeurs ne sont pas dans ce menu et ne peuvent pas y être mis. L'écran retire l'audience de test des options avant de les dessiner : une campagne ne peut donc jamais lui être adressée. Le test est une action distincte, traitée dans Envoyez-vous d'abord un test.

Une liste et un segment sont ici la même chose. Que vous l'ayez construite par filtre ou qu'elle ait été créée pour vous, elle apparaît comme une entrée de plus dans le même menu et se comporte à l'identique.

Deux points d'entrée présélectionnent l'audience pour vous et ouvrent l'éditeur déjà rempli :

• Envoyer comme campagne sur un segment CRM, sur une page promoteur. Le segment est d'abord rafraîchi, puis vous atterrissez ici avec lui sélectionné et une mention Audience suivie de son nom.
• Les deux boutons de prévente sur un événement, décrits dans Préventes. Celui qui ne fait qu'annoncer la prévente laisse le sélecteur sur Abonnés, puisqu'un lien d'inscription public s'adresse à tout le monde. Celui qui distribue les codes sélectionne l'audience détenant les adresses auxquelles vous les avez envoyés, et confirme combien de personnes recevront un lien unique à usage unique.

Les deux pré-remplissent un objet écrit en anglais, quelle que soit la langue de votre admin. Traitez-le comme un texte à remplacer.

Les personnes désabonnées sont exclues de toutes les campagnes, sur toutes les audiences, sans réglage pour changer cela.

Une copie garde l'audience de l'original. Si cette audience a été supprimée depuis, la copie retombe sur Abonnés et une notification, Cette audience n'existe plus, vous le dit. Choisissez une autre audience avant de l'envoyer.

Envoyez-vous d'abord un test

1. Ouvrez le menu à trois points d'un brouillon et cliquez sur Envoyer un test.
2. Un panneau glisse depuis la droite, intitulé Envoyer un test, avec l'objet de la campagne sous le titre. Email du destinataire contient déjà votre propre adresse ; changez-la pour tester sur la boîte de quelqu'un d'autre.
3. Cliquez sur Envoyer le test. Test envoyé à l'adresse le confirme, dans le panneau et par une notification.

Le panneau énonce lui-même l'essentiel : Un test part vers cette seule adresse. Il n'atteint jamais votre audience, et la campagne reste un brouillon. Il reste ouvert après un envoi : une seconde adresse est à un champ de distance. Une adresse qui ne peut pas recevoir de mail est refusée avant tout envoi, avec Cette adresse ne peut pas recevoir de mail.

Seuls les brouillons peuvent être testés. Une fois la campagne planifiée, en cours d'envoi ou envoyée, l'option disparaît de son menu.

Lancer un test anti-spam

Sous le champ d'adresse, le même panneau a une section Test anti-spam. Lancer le test anti-spam note la campagne avec SpamAssassin, le filtre qu'utilisent beaucoup de serveurs mail, et affiche un score sur 5 (plus bas, c'est mieux), un verdict et Ce qui augmente le score : les règles qui coûtent des points, avec les points à côté de chacune.

Moins de 2, c'est bon ; de 2 à 5, c'est limite ; 5 et plus, c'est probablement du spam. Le test ne juge que le contenu : vos enregistrements DNS, la réputation de votre domaine et les habitudes de votre audience sont à part, et les constats DNS de l'onglet Réglages couvrent le premier.

Où s'insère la liste de test

L'onglet Contacts peut détenir un petit banc de testeurs, tenu à l'écart de vos abonnés. Sa tuile Liste de test indique combien de testeurs vous détenez sur cinq, avec la mention Tenue à l'écart de toutes les campagnes. Pour en ajouter, ouvrez Importer des contacts et basculez Importer dans de Abonnés à Liste de test ; le sélecteur porte le même compteur. Collez-en plus qu'il n'y a de place et le panneau ne garde que ce qui tient et dit combien il en a écarté. Liste pleine, le panneau affiche Liste de test pleine. Supprimez un testeur avant d'en ajouter de nouveaux. et l'import reste éteint.

Cliquez sur la tuile Liste de test, ou choisissez Destinataires de test dans le filtre d'audience au-dessus du tableau des contacts, pour lire ou modifier qui s'y trouve.

Il est tenu à l'écart de tous les endroits où l'on vise une audience. Il est filtré du sélecteur d'audience des campagnes et du sélecteur de liste du constructeur de segments CRM : rien d'adressé à une audience ne peut donc atteindre vos testeurs par accident. Ce n'est pas non plus ce que lit Envoyer un test : ce panneau demande une adresse à chaque fois. La liste de test est un endroit où garder les gens avec qui vous prévisualisez, pas un raccourci pour leur envoyer.

L'envoyer maintenant

1. Ouvrez le menu à trois points du brouillon et cliquez sur Envoyer maintenant.
2. La boîte de dialogue Envoyer cette campagne maintenant ? s'ouvre. Elle nomme la campagne et son audience, et pour Abonnés elle les compte : « “Vendredi” part vers les 1 204 contacts de Abonnés dès que vous confirmez. Les personnes désabonnées sont exclues. » Sur une très grande liste, le comptage peut prendre trop longtemps pour être attendu : la boîte nomme alors l'audience sans le nombre.
3. Cliquez sur Envoyer maintenant.

Campagne envoyée apparaît avec Votre campagne est en cours de livraison., et le statut de la campagne devient Envoi… puis Envoyée.

Le bloc teinté de la boîte dit Une fois partie, une campagne ne peut être ni rappelée ni arrêtée. Envoyez-vous d'abord un test si ce n'est pas fait. et le dit au sens littéral. Il n'y a ni rappel, ni fenêtre de pause avant le départ, ni moyen d'arrêter un message une fois parti. Le seul filet de sécurité est le test ci-dessus.

Un envoi qui n'atteindrait personne est arrêté avant. Quand la campagne part vers Abonnés et que la page n'en détient aucun, Envoyer maintenant et Planifier ouvrent à la place Personne ne recevrait cette campagne, avec Elle part vers Abonnés, et cette page n'a encore aucun abonné. Importez d'abord des contacts, puis envoyez-la. Son bouton, Importer des contacts, vous amène sur l'onglet Contacts avec le panneau d'import déjà ouvert.

La programmer plutôt

1. Ouvrez le menu à trois points du brouillon et cliquez sur Planifier.
2. Un panneau intitulé Planifier la campagne glisse depuis la droite, avec l'objet sous le titre et Part vers suivi de l'audience.
3. Remplissez Date et Heure. Ils proposent par défaut demain à midi.
4. Vérifiez Fuseau horaire. Il est pré-rempli depuis votre navigateur, avec l'indication Rempli depuis votre navigateur. L'envoi suit ce fuseau. La saisie propose les noms que connaît votre navigateur, comme Europe/Paris.
5. Lisez la ligne sous les champs. Elle dit ce que donnent les trois, par exemple Part vendredi 26 septembre 2026 à 12:00, heure de Europe/Brussels., et ajoute le même moment à votre propre horloge quand le fuseau n'est pas le vôtre.
6. Cliquez sur Planifier.

La campagne passe en Planifiée et sa ligne affiche Planifiée pour le avec la date, l'heure et le fuseau.

Planifier reste éteint tant que les trois champs ne décrivent pas un moment encore à venir, et le panneau dit pourquoi à la place du résumé : Choisissez une date et une heure., ou Ce moment est déjà passé à l'heure de du fuseau choisi. Un fuseau que le navigateur ne connaît pas est signalé sous le champ : Fuseau horaire inconnu. Utilisez un nom comme Europe/Paris.

Changer d'avis

1. Ouvrez le menu à trois points de la campagne planifiée et cliquez sur Annuler la planification.
2. Confirmez dans Annuler l'envoi planifié ?, qui explique que La campagne repasse en brouillon. Vous pourrez la replanifier ou l'envoyer à la main.

Planification annulée le confirme et la campagne redevient un brouillon.

C'est aussi ainsi que l'on modifie une campagne planifiée. Une campagne cesse d'être modifiable dès qu'elle quitte l'état de brouillon : son entrée de menu passe de Modifier à Voir et l'éditeur s'ouvre en lecture seule, sans Enregistrer. Annulez la planification, modifiez, puis replanifiez.

Pendant qu'elle part

Une campagne en vol affiche Envoi… et gagne un bouton de pause sur sa ligne, à côté de son menu à trois points. La mise en pause se confirme par Campagne mise en pause, et le bouton de reprise qui la remplace se confirme par Campagne reprise. Une campagne en plein envoi ne peut pas être supprimée : Supprimer reste dans son menu, grisé, avec l'info-bulle Une campagne ne peut pas être supprimée pendant son envoi.

Lire les résultats

Une campagne terminée remplit trois colonnes de sa ligne : Envois, Taux d'ouverture et Taux de clics. Les deux taux sont des pourcentages de ce qui a été envoyé, et ils restent vides tant qu'il n'y a rien par quoi diviser. Les grands nombres sont abrégés. Sur un téléphone la ligne porte le même résultat en une phrase, comme « 1,2 k envois · 45 % d'ouverture ».

Un statut mérite une attention particulière. Non distribuée est un statut rouge sur une campagne qui s'est terminée sans avoir atteint personne, avec la ligne Envoyée à personne. Ouvrez-la, vérifiez-la et renvoyez-la. sous son nom. Ce n'est délibérément pas présenté comme un succès. Les causes habituelles sont une audience devenue vide au moment du départ, ou un contenu que le générateur de mail a refusé. Ouvrez-la, regardez l'onglet Erreurs, corrigez ce qu'il nomme et renvoyez.

Travailler dans la liste des campagnes

Les campagnes forment un tableau, la plus récente d'abord, dix par page : la campagne et quand elle a été envoyée, modifiée ou planifiée, son statut, son audience, puis Envois, Taux d'ouverture et Taux de clics. Cliquez sur une ligne pour l'ouvrir. Sur un téléphone le tableau devient une liste du nom, de la ligne de date, du statut et du résultat.

Dès qu'une page compte plus de cinq campagnes, la ligne au-dessus de la liste gagne ses outils :

• Rechercher une campagne… filtre sur le nom de la campagne dans toute la liste, pas seulement sur la page que vous regardez.
• Le menu déroulant à côté filtre par statut : Tous les statuts, Brouillons, Planifiées, En cours d'envoi, En pause, Envoyées. Il est teinté tant qu'il filtre, et le compteur à droite dit combien de campagnes correspondent.
• Une recherche qui ne trouve rien affiche Aucune campagne ne correspond, avec Effacer pour vider à la fois la recherche et le statut.

La première colonne porte une case par ligne, et celle de son en-tête coche toute la page. Dès qu'une ligne est cochée, une barre apparaît au-dessus de la liste avec le compteur, comme 3 sélectionnée(s), un bouton Supprimer 3 campagnes et Effacer.

Le menu à trois points de chaque ligne contient, dans l'ordre : Modifier ou Voir, Dupliquer, puis sur les brouillons seulement Envoyer maintenant, Planifier et Envoyer un test, puis sur les campagnes planifiées Annuler la planification, et enfin Supprimer.

Dupliquer est le moyen le plus rapide de réutiliser une maquette. Cela copie l'objet, le contenu et l'audience dans un tout nouveau brouillon et marque l'objet comme une copie ; rien n'est créé tant que vous n'appuyez pas sur Enregistrer.

Gérer les contacts

L'onglet Contacts est l'audience dans laquelle puisent les campagnes.

En haut, deux tuiles :

• Abonnés compte ce que détient la page face à ce que permet son offre, par exemple « sur 5 000 permis par votre offre », avec une barre qui vire à l'ambre puis au rouge à mesure que vous approchez du plafond. Cliquez dessus pour ouvrir l'offre de la page.
• Liste de test compte vos testeurs sur cinq. Cliquez dessus pour n'afficher qu'eux.

Atteignez le plafond et un bloc affiche Limite de contacts atteinte, avec les chiffres et un bouton Voir les offres. Importer des contacts vers Abonnés reste éteint tant qu'il n'y a pas de place.

Importer des contacts

1. Cliquez sur Importer des contacts, à droite de la ligne au-dessus de la liste des contacts. Un panneau glisse depuis la droite.
2. Sous Source, choisissez Coller ou Fichier CSV. Coller prend une entrée par ligne, soit une adresse seule, soit les quatre champs séparés par des virgules que le panneau énumère comme email, prénom, nom, nomUtilisateurSway. Fichier CSV prend les mêmes colonnes dans un fichier (Choisir un fichier CSV), et la note confirme (toutes les colonnes sauf email sont optionnelles).
3. Lisez Ce qui sera importé pendant que vous tapez. Le panneau compte les contacts prêts, liste les lignes ignorées parce qu'elles ne commencent pas par une adresse valide, avec leur numéro, et compte les adresses répétées écartées. Le tableau en dessous montre chaque contact avec son Email, son Prénom, son Nom et son Nom d'utilisateur Sway. Les lignes commençant par # et une ligne d'en-tête sont ignorées silencieusement.
4. Cliquez sur le bouton qui compte ce qu'il s'apprête à ajouter, comme Importer 1 204 contacts.

Une notification compte ce qui a été importé. Quand des adresses ont été refusées, le panneau reste ouvert avec un récapitulatif, comme « 1 204 importés · 0 ignorés · 3 refusés », et une raison par adresse refusée ; un import propre le ferme. Ce que vous avez collé survit à la fermeture du panneau : un clic malheureux ne jette pas une liste.

Les grosses listes sont téléversées par lots pour vous : une longue liste n'a donc pas à être découpée à la main.

Trouver et corriger un contact

Le tableau liste chaque Contact (nom et adresse), son nom d'utilisateur Sway et la date où il a été Ajouté, vingt par page. Page 2, avec les flèches à côté, parcourt la liste ; le menu déroulant à côté de la recherche la restreint à une seule audience, et le bouton rond Actualiser recharge depuis la première page.

Le champ de recherche cherche dans la page affichée, pas dans toute la liste, et le dit sous le tableau. Avec une grande audience, choisissez d'abord l'audience ou paginez jusqu'à l'endroit approximatif où devrait se trouver le contact. Le champ lui-même le dit, Rechercher parmi les contacts affichés…. Un résultat vide affiche Aucun des contacts affichés ne correspond et ne veut pas dire que l'adresse est absente.

Le crayon ouvre Modifier le contact dans un panneau à droite, qui contient Email, Prénom, Nom et Nom d'utilisateur Sway. Videz un champ puis enregistrez pour l'effacer. La corbeille demande Supprimer ce contact ? et prévient que Cette action est irréversible. Pour lui écrire à nouveau, il faudra le réimporter. Cocher des lignes fait apparaître la barre de sélection, avec un bouton de suppression qui les compte, et Effacer.

Paramètres d'expéditeur et votre propre domaine

L'onglet Paramètres gouverne ce que les destinataires voient dans la ligne d'expéditeur. Il porte deux cartes, Expéditeur et Domaine d'envoi.

Nom d'expéditeur est le nom de votre page et ne se modifie pas ici : Le nom de votre page. Les destinataires le lisent dans la ligne « De ».

Email d'expéditeur est verrouillé tant que vous n'avez pas vérifié un domaine à vous. D'ici là, sa note dit Les campagnes partent de [email protected] tant que vous n'avez pas vérifié un domaine à vous. Une fois un domaine vérifié, n'importe quelle adresse sur ce domaine est acceptée (N'importe quelle adresse sur votre domaine) ; une adresse qui ne s'y termine pas est marquée L'adresse doit se terminer par @ votre domaine, et une adresse enregistrée ne peut pas être vidée.

Changer l'adresse fait apparaître une barre en bas de l'écran, Paramètres d'expéditeur non sauvegardés, avec Abandonner et Sauvegarder ; sauvegarder confirme par Paramètres sauvegardés. Changer d'onglet avec la modification non sauvegardée demande d'abord Quitter sans sauvegarder ?

La carte Domaine d'envoi s'ouvre sur un seul état, celui sur lequel agir :

Ajouter un domaine d'envoi personnalisé

1. Cliquez sur Envoyez depuis votre propre domaine, comme mail.votredomaine.com, l'emplacement en pointillés de la carte Domaine d'envoi. Un panneau intitulé Ajouter un domaine d'envoi s'ouvre.
2. Saisissez le domaine dans Domaine. L'indication recommande Utilisez un sous-domaine comme mail.votredomaine.com pour une meilleure délivrabilité ; ce qui n'est pas un domaine est signalé avant tout envoi.
3. Cliquez sur Ajouter le domaine. Une notification Domaine ajouté apparaît avec Publiez les enregistrements DNS listés dans Paramètres pour le vérifier.
4. Copiez chaque enregistrement sous Enregistrements DNS chez votre fournisseur DNS. Chaque Nom et chaque Valeur a son bouton de copie.
5. Revenez et cliquez sur Vérifier les enregistrements DNS. Vérification lancée. L'écran revérifie chaque minute tant que cet onglet reste ouvert. le confirme.

La pastille à côté du domaine affiche Vérification en attente jusqu'à ce que cela passe, puis Vérifié, et Email d'expéditeur se déverrouille.

Supprimer retire le domaine, après une confirmation Supprimer ce domaine ? qui explique que les campagnes cessent de l'utiliser et repartent de l'adresse partagée, et que le rajouter implique de republier ses enregistrements et de le vérifier à nouveau.

Ce que votre domaine doit publier

Un DKIM vérifié signifie que vos campagnes sont signées. Cela ne veut pas dire que le domaine est terminé : la carte indique aussi ce qu'elle voit publié et nomme ce qui manque.

Les suggestions portent une ampoule bleue et ne changent jamais l'état du domaine.

Éviter le spam. Une fois DKIM vérifié, gardez DMARC en p=none pendant deux à quatre semaines et lisez les rapports envoyés à votre adresse rua. Quand toutes vos sources d'envoi passent, passez à p=quarantine puis p=reject. Outlook, Hotmail et Live jugent aussi la réputation de l'expéditeur : commencez par de petits envois et envoyez régulièrement.

Conseils de contenu. Hébergez les images de vos campagnes en fichiers Publics dans votre Drive (un fichier privé ne s'affiche pas dans une boîte mail), gardez le texte visible d'un lien et son adresse réelle sur le même domaine, évitez les raccourcisseurs de liens, écrivez un objet fidèle au contenu et gardez un lien de désinscription dans chaque campagne. Réchauffez un nouveau domaine en envoyant de petits lots à des personnes qui vous connaissent avant toute la liste.

Une marque rouge signale ce qui empêche une campagne d'être authentifiée ; une marque ambre vaut la peine d'être corrigée, sans rien bloquer.

Confirmer que c'est vous avec un code

Avant une action sensible, Sway peut vous demander de prouver que c'est bien vous. Cela peut arriver quand vous envoyez une campagne, un envoi de test ou quand vous importez des contacts. Une fenêtre s'ouvre : appuyez sur Envoyez-moi un code, et un code à 6 chiffres arrive à l'adresse email de votre compte.

Saisissez le code dans la fenêtre. Il est valable 10 minutes. Une fois confirmé, vous pouvez continuer sans qu'on vous le redemande pendant 30 minutes, et relancer aussitôt l'action. Si le code est faux, expiré ou déjà utilisé, la fenêtre vous le dit et vous laisse en demander un nouveau.

Qui peut faire quoi

Quelqu'un qui peut consulter mais pas envoyer voit tout l'écran et lit toutes les campagnes et tous les contacts. Les campagnes s'ouvrent en lecture seule, leurs menus ne proposent que Voir, et les boutons qui écrivent sont grisés avec l'info-bulle Il vous faut la permission d'envoyer des emails sur cette page. Accordez le droit d'envoi sur l'écran Permissions de la page, décrit dans Gérer les permissions.

Où vivent les autres outils d'audience