Offres et facturation

Sway a quatre offres : Basic, Starter, Studio et Roster. Basic est l'état de toute page qui ne s'est jamais abonnée, et c'est un produit qui fonctionne, pas un essai. Vous pouvez créer des pages, publier des événements et vendre des billets en Basic. L'email marketing fait exception : il demande une offre payante. Ce que les offres payantes vous achètent, c'est une poignée d'écrans supplémentaires et des quotas plus larges sur ceux que vous avez déjà.

Une offre appartient à une page ou à un crew. Elle ne vous appartient jamais. Deux personnes qui partagent une page promoteur partagent son offre ; une personne qui possède quatre pages paie pour chacune séparément, sauf si ces pages sont dans un crew.

Les quatre sont comparées côte à côte, avec les prix, sur la page tarifs publique. Dans l'admin, la même comparaison apparaît sur le panneau d'offre, et c'est celui-là qu'il faut utiliser pour acheter : il sait déjà quelle page vous abonnez.

Voir sur quelle offre est une page

1. Ouvrez Backstage, puis cliquez sur votre page artiste, lieu ou promoteur.
2. Cliquez sur Abonnement dans le rail gauche. L'écran a pour titre Abonnement.
3. Lisez la carte de l'offre. Elle nomme l'offre : Basic, Starter, ou le Studio ou le Roster d'un crew. Sur une offre que la page paie, un statut est posé à côté du nom, avec les mots de Facturation : Actif, Essai gratuit, Paiement échoué, En pause, Se termine ou Terminé. Sous le nom, Plan gratuit avec les fonctionnalités essentielles veut dire que la page ne s'est jamais abonnée, et Cette page hérite de son plan de l'abonnement du Crew. veut dire qu'un crew paie pour elle.

Lire l'écran et agir dessus sont des droits distincts. Toute personne pouvant ouvrir Abonnement peut le lire. Les actions appartiennent au propriétaire de la page et aux membres détenant la permission de gestion d'abonnement. Pour tous les autres, le menu à trois points, le bouton du bloc d'état, Factures et paiement, l'offre Starter et Passer à Studio ne sont pas dessinés, et une ligne sous la carte indique Seul le propriétaire de la page, ou un membre autorisé à gérer l'abonnement, peut changer cette offre.

Abonner une page à Starter

1. Ouvrez Backstage, puis la page artiste, lieu ou promoteur.
2. Cliquez sur Abonnement dans le rail gauche. En Basic, l'offre Starter est posée à côté de la carte et liste ce qui est Inclus dans Starter.
3. Sous Cycle de facturation, choisissez Mensuel ou Annuel. La ligne en dessous donne le prix, lu en direct : l'annuel est facturé en une fois et offre deux mois.
4. Cliquez sur S'abonner à Starter. Le paiement s'ouvre sur S'abonner à Starter, avec 7 jours d'essai gratuit sous le prix. Une page qui a déjà utilisé son essai gratuit arrive sur un paiement sans essai.
5. Si la page n'a pas été transmise, choisissez-la sous Sélectionnez la page à abonner : et cliquez sur Continuer vers le paiement. Les pages déjà dans un crew, et les pages déjà en Starter, ne sont pas listées.
6. Payez. Vous revenez dans l'admin, une fenêtre de bienvenue propose Découvrir vos fonctionnalités, et l'écran bascule sur sa forme Starter.

Changer de cycle de facturation

1. Ouvrez Abonnement.
2. Ouvrez le menu à trois points en haut à droite de la carte de l'offre et choisissez Passer à la facturation annuelle ou Passer à la facturation mensuelle. Une confirmation s'ouvre.
3. Lisez le montant. Passer à l'annuel débite immédiatement un montant au prorata ; passer au mensuel ne change rien avant la fin de la période annuelle en cours.
4. Cliquez sur Confirmer et payer maintenant ou Confirmer le changement.

Un passage au mensuel est programmé pour la fin de l'année payée. D'ici là, la carte indique Passe à la facturation mensuelle le …, avec Garder la facturation annuelle pour l'annuler, et le menu ne propose plus de changement.

Mettre en pause plutôt qu'annuler

1. Ouvrez Abonnement.
2. Ouvrez le menu à trois points de la carte de l'offre et choisissez Mettre l'abonnement en pause.
3. Saisissez un Nombre de jours. La fenêtre montre la date de reprise, et les Jours de pause restants cette année sur 62.
4. Cliquez sur Mettre en pause.

Pendant la pause, le statut indique En pause et la carte affiche En pause jusqu'au …, avec Reprendre maintenant pour y mettre fin plus tôt. D'ici là, le menu ne garde que la résiliation.

Annuler, et revenir sur une annulation

1. Ouvrez Abonnement.
2. Ouvrez le menu à trois points de la carte de l'offre et choisissez Résilier l'abonnement. La fenêtre demande Résilier cet abonnement ? et donne la date jusqu'à laquelle la page garde toutes ses fonctionnalités.
3. Cliquez sur Résilier l'abonnement, ou Le garder pour renoncer.

L'abonnement court alors jusqu'à la fin de la période payée. Le statut indique Se termine et la carte affiche Se termine le …. Jusqu'à cette date, Annuler la résiliation le remet en place sans interruption et sans nouveau prélèvement.

Où vit une offre

Studio est le niveau d'entrée pour un crew. Il n'y a pas de Starter pour un crew, et pas de Studio pour une page seule : une page atteint Studio en rejoignant un crew qui en détient un. Les crews eux-mêmes sont traités dans Crews.

Ce que débloque une offre

Deux choses différentes sont verrouillées, et elles se comportent différemment à l'écran.

Les écrans que l'offre ouvre ou ferme

CRM, Shop et API sont verrouillés dans le rail : la ligne est grisée et ne peut pas être cliquée. Notifications ne l'est pas. Sa ligne reste cliquable en Basic et l'écran s'ouvre, mais à la place du compositeur il affiche le panneau des offres décrit plus bas. L'onglet URL se comporte comme une ligne de rail : grisé, avec une étincelle, à l'intérieur de Paramètres.

La ligne Shop d'un crew n'est pas verrouillée par l'offre : elle liste les shops des pages du crew, et c'est l'offre de chaque page qui décide si elle peut vendre. L'offre fixe aussi la commission du shop : Sway garde 4 % des produits après remise en Starter, 3 % en Studio et un taux négocié en Roster. Voir Shop.

Les quotas qui grandissent avec l'offre

Ceux-là ne sont pas allumés ou éteints. Chaque offre en a, et le nombre monte à mesure que vous montez.

• Le stockage par page, affiché sous forme de barre sur l'écran Abonnement. C'est lui que dépensent le Drive de la page et ses presskits.
• Les membres d'équipe par page, affichés sur Permissions sous forme de chiffre utilisé sur limite.
• L'email marketing, qui commence à Starter : Basic n'en a pas, et pendant un essai il se débloque après le premier paiement. Seuls les quotas de contacts et d'envois changent d'une offre payante à l'autre. Voir Campagnes email.
• Les notifications push, qui démarrent à Starter. Basic n'en a aucune, et c'est pourquoi l'écran affiche le panneau des offres plutôt que le compositeur. Voir Notifications push.
• Les press kits, sur les pages artiste. Toute offre peut en créer au moins un. L'offre décide de combien, de combien de fichiers chacun peut contenir, et de la disponibilité de la protection par mot de passe, de l'expiration du lien, des statistiques de source et des statistiques par pays. Voir Press kits.

Sway Vérifié

Sway Vérifié apparaît dans la comparaison des offres marqué Mobile uniquement. Il se demande depuis l'application mobile Sway, pas depuis l'application web. L'onglet Sway Vérifié dans les Paramètres d'une page est le parcours de revendication distinct pour prendre la propriété d'une page, traité dans Revendiquer une page existante.

Lire une ligne verrouillée

Trois choses différentes grisent une ligne, et seules deux d'entre elles s'annoncent. Survolez la ligne et lisez l'info-bulle avant de supposer qu'une offre est le problème.

L'étincelle est le seul signal fiable que l'argent est la réponse. Elle se place à l'extrême droite de la ligne et n'apparaît que quand le rail est déployé ; sur le rail étroit c'est l'info-bulle qui porte tout le message. Les onglets verrouillés à l'intérieur d'un écran utilisent la même étincelle et la même formulation.

Une ligne grise silencieuse est le cas courant, et le rail ne l'expliquera pas. Quand une ligne n'a rien à dire, son info-bulle retombe sur son propre nom, que le rail large supprime alors parce qu'elle ne ferait que répéter le libellé déjà lisible. Le survol ne fait rien du tout. Sur le rail étroit vous récupérez le nom, ce qui n'est pas plus informatif. Deux choses produisent ce silence :

• Sway Tickets est désactivé sur l'événement. Cinq lignes d'événement sont verrouillées par cet interrupteur : Billets, Préventes, Coupons, Scanners et CRM. Seules Billets et Scanners le disent. Préventes et Coupons restent muettes, et CRM aussi une fois son exigence d'offre satisfaite, puisque l'étincelle ne représente que l'offre. Activez l'interrupteur dans Paramètres de l'événement et les cinq reviennent ensemble.
• Il vous manque la permission. Demandez à un propriétaire de vous l'accorder sur Permissions.

Ne lisez pas Activez Sway Tickets pour utiliser cette option. comme la preuve que l'interrupteur est en cause : Billets et Scanners affichent ce message chaque fois qu'ils sont grisés, y compris quand la vraie raison est une permission manquante. Vérifiez l'interrupteur sur l'écran Paramètres de l'événement plutôt que de faire confiance à l'info-bulle.

Une ligne peut être verrouillée par une offre et une permission à la fois, et sur un événement par l'interrupteur Sway Tickets en plus. CRM exige Starter, la permission de consultation du CRM et l'interrupteur ; Shop exige Starter et la permission de consultation du shop ; la ligne API d'un crew exige Studio et la permission API. En satisfaire une laisse la ligne grise.

Le panneau des offres

Là où c'est un écran entier qui est verrouillé plutôt qu'une ligne, l'écran s'ouvre et affiche le panneau des offres à la place de l'outil. Vous l'obtenez sur Notifications pour une page en Basic, et sur l'écran API d'un crew en dessous de Studio.

Le panneau porte, du haut vers le bas :

• Notifications utilisées avec un compteur pour le mois en cours et une barre de progression, puis Vous êtes actuellement sur le plan … avec un lien Gérer l'abonnement menant droit à l'écran Abonnement de cette entité.
• Une bascule Mensuel / Annuel. L'annuel porte un badge 2 mois offerts.
• Quatre cartes d'offre, avec les prix récupérés en direct depuis Stripe.
• Fonctionnalités communes, un tableau comparant les quatre offres ligne par ligne.
• Une courte FAQ, puis les notes sur la pause et la TVA.

Les cartes Starter et Studio démarrent le paiement correspondant. La carte Roster ouvre un formulaire de contact à la place : Roster se devise, il ne s'achète pas depuis un bouton.

Ce que montre l'écran Abonnement

L'écran a trois formes, toutes bâties sur la même carte d'offre que Facturation : le nom de l'offre et son statut, un seul bloc quand l'offre a besoin de vous, les faits en tuiles, et ce que l'offre inclut. Comparer les offres, en haut à droite, ouvre la page publique des tarifs.

En Basic

• La carte indique Basic et Plan gratuit avec les fonctionnalités essentielles, avec une barre Stockage et les cinq lignes sous Inclus dans Basic.
• À côté, l'offre Starter : Passez à Starter pour débloquer les fonctionnalités premium de cette page., les lignes sous Inclus dans Starter, un choix Mensuel ou Annuel avec son prix, et S'abonner à Starter.
• Passer à Studio, avec Créez un Crew pour gérer plusieurs pages et débloquer encore plus de fonctionnalités. et un bouton Créer un crew.

En Starter

• La carte indique Starter avec son statut, et Page professionnelle avec des fonctionnalités avancées.
• Quand l'offre a besoin de vous, un bloc le dit, avec le bouton qui règle la question. Le plus urgent l'emporte : Le dernier paiement a échoué (Mettre à jour le paiement), Se termine le … (Annuler la résiliation), En pause jusqu'au … (Reprendre maintenant), puis Passe à la facturation mensuelle le … (Garder la facturation annuelle). Ce sont les blocs de Facturation.
• Les tuiles donnent le Cycle de facturation, la prochaine date qui compte (Renouvelé le, Premier paiement le, Se termine le ou Reprend le) et la barre Stockage.
• Les cinq lignes d'offre sous Inclus dans Starter.
• Factures et paiement ouvre le portail de facturation Stripe, pour le moyen de paiement et les factures passées.
• Le menu à trois points contient Passer à la facturation annuelle ou Passer à la facturation mensuelle, Mettre l'abonnement en pause et Résilier l'abonnement.

Gérée par un crew

La carte nomme l'offre du crew et indique Cette page hérite de son plan de l'abonnement du Crew., avec la barre Stockage de la page et Ouvrir l'offre du crew, qui mène à l'écran Abonnement du crew. Rien n'est achetable ici.

Si la page renouvelle encore une offre payante à elle, la carte prévient Cette page paie encore sa propre offre et propose Résilier son propre abonnement. Sa confirmation précise que le crew continue de payer pour la page : aucune fonctionnalité n'est perdue.

Une page qui a rejoint un crew en payant n'est pas facturée deux fois : son propre abonnement s'arrête à la fin de la période déjà payée, et la carte indique Désormais payée par un crew. En facturation annuelle, elle propose Demander un remboursement au prorata une fois la pause forcée terminée.

Si l'offre ne peut pas être lue, l'écran affiche L'abonnement ne s'est pas chargé avec Réessayer, plutôt que de montrer en Basic une page qui paie.

La facturation d'un crew

L'écran d'un crew est intitulé Abonnement & Facturation et fonctionne de la même façon, avec la même carte, les mêmes blocs, le même menu et les mêmes fenêtres. Deux choses lui sont propres : une carte Places de pages ajoute et retire les places au-delà des cinq que Studio inclut, et un crew Roster n'a aucune action en libre service, seulement Géré par votre gestionnaire de compte. Un paiement échoué se lit Paiement échoué, avec Le dernier paiement a échoué sur la carte.

Le parcours complet, y compris les places de pages et ce qui arrive à une page quand elle rejoint ou quitte un crew, est dans Crews.

Voir toutes les offres que vous payez

Facturation réunit sur un seul écran tous les abonnements que vous possédez, les crews d'abord, puis les pages qui ont leur propre offre. L'écran n'a pas de ligne dans le rail gauche : cliquez sur votre avatar, en haut à droite, puis sur Facturation. Swapy sur Backstage y renvoie aussi quand ce que vous décrivez est un crew.

Il liste ce que vous possédez. Une page que vous gérez pour quelqu'un d'autre garde son offre sur son propre écran Abonnement. Une page dans un crew n'a pas de carte à elle, puisque le crew la paie, sauf si elle l'a rejoint avec un abonnement à elle encore en cours : celui-là reste listé jusqu'à sa fin.

Chaque carte nomme la page ou le crew, son offre (Starter, Studio ou Roster) et un seul statut : Actif, Essai gratuit, Paiement échoué, En pause, Se termine ou Terminé. En dessous viennent le Cycle de facturation, la prochaine date qui compte (Renouvelé le, Premier paiement le, Se termine le, Reprend le ou Terminé le), la barre de Stockage et, sur un crew, ses Places de pages.

Quand une offre a besoin de vous, sa carte le dit une fois, dans un seul bloc, avec le bouton qui règle la question. L'état le plus urgent l'emporte :

Le menu à trois points, en haut à droite d'une carte, porte le reste : Passer à la facturation annuelle ou Passer à la facturation mensuelle, Mettre l'abonnement en pause et Résilier l'abonnement. Un changement de cycle et une pause demandent une offre qui tourne normalement : les deux quittent le menu pendant une pause, une résiliation en cours ou un impayé ; le changement le quitte aussi quand un autre est déjà programmé, et la pause une fois les 62 jours de l'année utilisés.

• Passer à la facturation … ouvre la même confirmation que sur l'écran Abonnement, avec le montant.
• Mettre l'abonnement en pause demande un Nombre de jours, affiche la date de reprise et compte les Jours de pause restants cette année.
• Résilier l'abonnement demande Résilier cet abonnement ? et donne la date jusqu'à laquelle l'offre reste active. Le garder fait marche arrière.

Factures et paiement ouvre le portail de facturation Stripe de cette offre. Stripe vous renvoie ensuite sur l'écran Abonnement de la page ou du crew, pas sur Facturation. Détails de l'offre ouvre directement ce même écran, et Comparer les offres, en haut à droite, ouvre la page publique des tarifs.

Sans rien à facturer, l'écran affiche Aucune offre pour l'instant, avec Comparer les offres et Créer un crew.

Quand une limite vous arrête

L'offre se manifeste comme un mur à quelques endroits prévisibles.

• Permissions affiche Membres sous forme de chiffre utilisé sur limite. Une fois les membres directs à la limite, le bouton d'ajout est désactivé et son info-bulle affiche Limite de membres atteinte. Mettez à niveau pour ajouter plus de membres. Les membres qui atteignent la page par un crew ne comptent pas dedans.
• L'écran Pages d'un crew grise son bouton d'ajout quand tous les emplacements sont pris et affiche Tous les emplacements de pages sont utilisés. Retirez d'abord une page.
• Sur les pages artiste, le titre Presskits compte les kits face au quota de l'offre, par exemple 2 presskits sur 3. Au plafond, Nouveau Presskit devient Passer au plan supérieur, un lien vers l'écran Abonnement de cette page.
• Un bouton Mettre à niveau, d'info-bulle Mettez à niveau votre abonnement pour débloquer les fonctionnalités premium., se trouve dans l'en-tête de plusieurs écrans tant que la page est en Basic. C'est un raccourci vers Abonnement, rien de plus.