Assistant IA

Swapy répond aux questions sur un événement, sur deux registres. Il lit ce que Sway mesure déjà - le line-up, les types de billets, les commandes, la guestlist, l'équipe, ainsi que l'historique du promoteur, du lieu et des artistes programmés. Et il répète ce que votre équipe lui a appris : le numéro du photographe, l'heure du load-in, la porte par laquelle passe le camion.

Les deux ne se mélangent jamais. Un chiffre mesuré par Sway et une phrase tapée par un collègue ne sont pas la même nature d'affirmation, et l'assistant dit laquelle il utilise.

Ouvrir l'assistant

Trois entrées, la même conversation :

1. Le quick tool Swapy, à droite de chaque écran de l'admin.
2. Plein écran, depuis l'en-tête de ce panneau, qui fait flotter la conversation par-dessus la page.
3. Ouvrir dans un onglet dédié, depuis l'en-tête du panneau. Cela ouvre un écran où il n'y a rien d'autre, à l'adresse /backstage/event/<id>/assistant.

Sur téléphone, l'assistant est la feuille du bas qu'utilisent les autres quick tools.

Si vous ne le voyez pas sur un événement, c'est que votre compte n'a aucune permission dessus - voir Permissions.

Poser une question

Tant qu'aucune conversation n'est commencée, le panneau affiche six Questions suggérées. Elles viennent de cet événement : un artiste sans horaire, un nom que quelqu'un a entraîné, une question posée par votre équipe et restée sans réponse. Elles changent quand l'événement change.

Pour le reste, écrivez dans Posez une question sur vos données…. L'assistant lit la question, va chercher ce qu'il lui faut et répond en une ou deux phrases. La brièveté est voulue : une question factuelle reçoit une réponse factuelle, pas un paragraphe d'introduction.

Nouvelle conversation efface le fil. La conversation est partagée entre les trois surfaces ci-dessus : fermer le panneau et ouvrir l'onglet ne la perd pas.

Copiez un message avec le bouton qui apparaît à côté quand vous le survolez - le vôtre ou celui de Swapy. Il devient une coche une fois le texte dans le presse-papiers. Sur téléphone le bouton est toujours visible, faute de survol.

Raisonnement apparaît au-dessus d'une réponse quand l'assistant a réfléchi avant de répondre. Dépliez-le pour lire ce qu'il a décidé de consulter et pourquoi il a retenu un chiffre plutôt qu'un autre - utile quand une réponse vous surprend. Il est replié par défaut et message par message, car sur la plupart des réponses il ne vous apprend rien.

Ce que l'assistant peut voir

Les blocs inter-événements sont prudents à dessein. En dessous de trois événements passés, l'assistant dit que l'historique est trop mince pour en tirer une médiane, plutôt que de faire passer deux événements pour une tendance.

Lui demander comment Sway fonctionne

L'assistant lit aussi la documentation où vous êtes en ce moment. Demandez-lui où se trouve un écran, ce que fait un réglage ou les étapes d'une fonctionnalité : il répond depuis la page écrite et la met en lien.

• « Comment créer un code promo ? »
• « Où connecter Stripe pour être payé ? »
• « Comment ajouter un scanner à l'entrée ? »

Cela vaut pour tous les assistants, pas seulement celui d'un événement - une page artiste, un lieu, un organisateur, une crew. Il lit l'édition dans votre langue et il suit la documentation à mesure qu'elle change : modifiez une page, la réponse suivante cite le nouveau texte.

Il lit également les conditions générales, la politique de confidentialité et le règlement des concours, directement dans les fichiers publiés. Demandez ce que disent les CGU sur les remboursements ou ce qu'il advient des données personnelles : il cite la clause avec sa version et met la page en lien. Il cite plutôt qu'il ne résume, et il ne transforme jamais une clause en conseil sur votre situation - pour cela, écrivez à [email protected].

L'entraîner sur ce que Sway ne lit pas

Basculez le panneau sur Entraîner. L'onglet n'existe que pour les personnes qui ont la permission d'entraînement.

1. Écrivez ce que vous savez dans la zone : « Alex est le photographe, joignable au +32 470 00 00 00. Le load-in est à 16h00. »
2. Cliquez sur Extraire les faits.
3. Les lignes obtenues arrivent sous En attente de vous, une par fait.
4. Confirmer celles qui sont justes. Rejeter les autres.

Rien n'est cité à qui que ce soit avant votre confirmation. Un fait faux ici, c'est un bénévole qui appelle le mauvais numéro à 2h du matin : l'assistant n'applique donc jamais sa propre extraction.

Confirmer un fait qui existe déjà remplace l'ancien. Dans la base de connaissances liste tout ce qui est actif, c'est-à-dire exactement ce que l'assistant répétera.

Rafraîchir les données Sway reconstruit l'instantané de l'événement que l'assistant lit. Utile juste après avoir changé le line-up ou ajouté un type de billet.

Importer une boîte mail

Importer une boîte mail prend un export .eml ou .mbox - l'échange avec le tour manager, le rider, la confirmation d'hôtel - et le transforme en faits en attente, jugés comme tout ce que vous tapez.

• Un fichier à la fois, jusqu'à 10 Mo.
• Le fichier envoyé n'est jamais conservé. Il est lu une fois puis jeté ; seuls les faits que vous confirmez restent.
• Une signature répétée dans douze réponses produit une ligne, pas douze.

Demandé, jamais répondu

Chaque question à laquelle l'assistant n'a pas su répondre est enregistrée sous Demandé, jamais répondu, dans les mots de la personne qui l'a posée, avec le nombre de fois où elle est revenue. Cliquez dessus et elle devient la première ligne de la zone d'entraînement.

Cette liste est la meilleure réponse à « qu'est-ce que j'entraîne maintenant » : mieux qu'une zone de texte vide, et elle vient de votre propre équipe.

Règles de la maison

Les Règles de la maison sont des consignes permanentes ajoutées à chaque réponse : « Après 22h00, appelez le régisseur, jamais le promoteur. » Jusqu'à 2000 caractères.

Elles changent la façon de répondre. Elles ne changent pas ce que l'assistant sait, et elles ne remplacent jamais ce que Sway a mesuré ni la règle de la section Ce qu'il ne dira jamais, plus bas.

Partager cet assistant

Les personnes à la porte ont rarement une raison d'ouvrir l'admin. Partager cet assistant leur donne un lien qui ouvre la conversation toute seule.

1. Saisissez un Nom du lien : 3 à 48 caractères, minuscules, chiffres et tirets.
2. Activez Lien actif.
3. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Copier le lien.

Ce qu'il ne dira jamais

L'assistant ne dit jamais combien de billets il reste. Ni le stock restant, ni la capacité moins les ventes, ni une estimation, ni un indice, sur aucune surface, à personne, quelle que soit la formulation. Ce nombre est retiré des données que l'assistant lit avant même qu'elles lui parviennent. Lisez-le sur le tableau de bord à la place.

Quand une question n'a pas de réponse dans ce qu'il détient, la réponse commence par Pas dans la base. plutôt que par une supposition plausible, et la question rejoint la liste ci-dessus. Un assistant qui invente un numéro de téléphone est pire qu'un assistant qui dit ne pas savoir.

Qui peut quoi

Où se trouve le reste