Ambassadeurs

L'écran Ambassadeurs, titré Ambassadeurs, sert à faire tourner un programme de parrainage depuis votre propre communauté : un code personnel par ambassadeur, le même sur chaque événement où vous l'ouvrez. Vous publiez un lien, chaque personne remplit un court formulaire une fois, et chacune reçoit un code à son nom, comme MELANPAU pour Melanie Paulus. Ce code ne change jamais. Ce qui change, c'est la remise qu'il porte, que vous choisissez événement par événement.

Ouvrir l'écran

1. Ouvrez Backstage, puis cliquez sur votre page promoteur.
2. Cliquez sur Ambassadeurs dans la barre latérale, sous Marketing.

Voir les ambassadeurs ouvre l'écran ; sans ce droit, la ligne est grisée plutôt que masquée. Gérer les ambassadeurs est ce qui affiche les boutons : avec la seule lecture, le programme, les liens et la liste restent lisibles et rien ne peut être modifié. La ligne exige aussi un abonnement payant, et est grisée avec une étincelle quand la page est sur l'offre gratuite.

L'écran appartient à la page promoteur, pas à un événement. C'est tout l'intérêt : un ambassadeur, un code, quel que soit le nombre d'événements que vous organisez.

Créer le programme

Tant que le programme n'existe pas, l'écran affiche Aucun programme ambassadeurs, avec un bouton Créer le programme.

1. Cliquez sur Créer le programme. Un panneau s'ouvre à droite, en quatre parties : Le programme, Remise par défaut, Inscription et Codes et classement.
2. Renseignez Nom. Il apparaît sur le formulaire d'inscription que vos ambassadeurs ouvrent. Le panneau n'enregistre pas sans nom, et le dit sous le champ.
3. Écrivez éventuellement une Description. Elle apparaît sur ce même formulaire, sous le nom.
4. Choisissez une Remise par défaut : Pourcentage ou Montant fixe, et saisissez la valeur dans Remise (%) ou Remise (€).
5. Fixez éventuellement une Commande minimum.
6. Réglez les interrupteurs : Valider les nouveaux ambassadeurs, Demander le compte Instagram et Laisser s'inscrire depuis votre propre site sous Inscription, puis Ouvrir les nouveaux codes sur les événements en cours et Montrer le classement aux ambassadeurs sous Codes et classement. Les cinq sont expliqués plus bas.
7. Cliquez sur Créer le programme en bas du panneau.

Commande minimum refuse le code en dessous d'un certain panier, sur chaque événement qu'il atteint. C'est un plancher par commande, pas par billet : quatre billets à 8 € font un panier de 32 € et passent un minimum de 30 €. Laissez 0 pour ne pas en fixer.

Valider les nouveaux ambassadeurs met chaque nouvelle inscription En attente. Le code est créé tout de suite mais reste éteint tant que vous n'avez pas approuvé la personne. Laissez l'option désactivée et tout le monde est actif immédiatement.

Laisser s'inscrire depuis votre propre site ouvre le programme à un site à vous construit sur un boilerplate Sway : les gens s'inscrivent là plutôt que sur une page Sway. Seul, ce réglage ne fait rien - il faut aussi une invitation site web, qui est ce qui compte ces inscriptions. Voir Le faire tourner sur votre propre site.

Montrer le classement aux ambassadeurs ajoute un classement sur la page que vos ambassadeurs ouvrent. Il est désactivé tant que vous ne l'activez pas. Classer une communauté contre elle-même est une décision sur cette communauté : elle vous revient, plutôt qu'à un réglage par défaut. Il affiche un prénom et l'initiale du nom, jamais un numéro de téléphone ni un e-mail.

Ouvrir les nouveaux codes sur les événements en cours décide de ce qui arrive à une personne qui arrive après que vous ayez déjà ouvert vos codes quelque part. Activé, son code fonctionne immédiatement sur chaque événement en cours ou à venir que vous avez ouvert, à la remise qui y est déjà fixée. Les événements passés ne sont pas touchés, et un événement que vous n'avez jamais ouvert ne s'ouvre jamais à votre place : la remise y est votre décision. Désactivé, le code d'un nouveau venu ne fait rien tant que vous n'avez pas recliqué sur Synchroniser les codes ambassadeurs.

Demander le compte Instagram ajoute un champ de plus au formulaire d'inscription. Il est activé, y compris sur les programmes créés avant l'option : le handle, c'est ce qui permet d'identifier quelqu'un dans une story et de repartager ce qu'il publie, et le demander une fois à l'inscription coûte un champ là où le demander à quarante personnes ensuite coûte une semaine. Il reste facultatif pour l'ambassadeur, et il apparaît dans votre liste à côté de son nom, en lien direct vers son profil. Désactivez-le et le champ disparaît.

Vous rouvrez ce panneau plus tard avec le bouton Réglages du programme dans l'en-tête ; son bouton y devient Enregistrer. Un seul programme par page promoteur.

Partager un lien d'invitation

Le lien est ce qui prouve l'appartenance à votre communauté, parce qu'il ne circule qu'à l'intérieur. Sway ne peut pas lire les membres d'un groupe WhatsApp, et aucun produit ne le peut : l'API officielle ne couvre que les groupes créés par l'entreprise elle-même, et les outils qui contournent cela mettraient votre propre numéro en danger. Le lien fait donc le travail, et les réglages ci-dessous contiennent ce qui arrive s'il est transféré.

1. Cliquez sur Nouveau lien dans l'en-tête. Avant votre premier lien, la case en pointillés sous Liens d'invitation ouvre le même panneau.
2. Renseignez éventuellement un Libellé pour reconnaître la vague plus tard.
3. Fixez éventuellement des Places. C'est le nombre d'ambassadeurs que le lien peut inscrire.
4. Fixez éventuellement une date sous Expire le. Effacer, à côté, retire la date.
5. Cliquez sur Créer le lien.
6. Cliquez sur Copier sur la nouvelle ligne, et publiez-le dans votre communauté.

Chaque ligne affiche son état sous forme de pastille, Ouvert, Complet, Expiré ou Révoqué, à côté du nombre de places prises. Copier n'apparaît que sur un lien ouvert. Le menu ⋯ en bout de ligne contient Modifier et Révoquer. Révoquer demande d'abord, parce qu'un lien révoqué ne peut pas être rouvert ; confirmez avec Révoquer le lien. Cela ne touche jamais aux ambassadeurs déjà inscrits par ce lien. Créez autant de liens que nécessaire : un premier plafonné à 30, un second à 50 une saison plus tard.

Modifier change une vague après l'avoir publiée : le libellé, le nombre de places et l'expiration. Le lien lui-même n'en fait pas partie. Le jeton est ce que les gens ont déjà ouvert dans une conversation de groupe : il n'est jamais régénéré, et le compteur d'utilisations n'est pas modifiable non plus. Baisser les places sous le nombre déjà inscrit est refusé plutôt qu'accepté : cela ressemble à une faute de frappe, et fermer une vague volontairement, c'est ce que fait Révoquer.

Ce que l'ambassadeur remplit

Le lien ouvre une carte unique demandant un prénom, un nom, un numéro de téléphone et un e-mail - les quatre obligatoires, signalés par une astérisque - plus un compte Instagram si vous l'avez demandé, facultatif celui-là. Rien d'autre, et aucun compte Sway n'est nécessaire.

Le numéro de téléphone est ce qui l'identifie. Il est conservé pour que vous puissiez joindre vos propres ambassadeurs, il n'est jamais affiché publiquement, et un même numéro ne peut s'inscrire qu'une fois par programme : remplir le formulaire deux fois renvoie le même code au lieu de créer un second ambassadeur. Il n'est pas vérifié : une fois que le lien prouve l'appartenance, un code envoyé par SMS ne prouve plus que l'existence du numéro, soit une étape de trop sur un formulaire qui doit convertir.

L'e-mail est obligatoire, et c'est ce qui ramène quelqu'un sur sa propre page. Le lien personnel en est la seule clé, les téléphones se remplacent, et un code qui a circulé tout l'été dans une conversation ne se réémet pas à la légère : un ambassadeur qui a perdu son lien en redemande un par e-mail. Sans adresse au dossier, il n'a rien pour le demander.

L'adresse ajoute aussi la personne à vos contacts CRM avec la source ambassador. Son statut marketing n'est pas touché : vous donner une adresse pour que vous puissiez parler du programme n'équivaut pas à s'abonner à votre newsletter.

Elle arrive directement sur sa propre page, avec son code dessus.

Comment un code est construit

Cinq lettres du prénom et trois du nom, en capitales, accents repliés et le reste supprimé. Aucun chiffre.

Les noms courts sont tronqués, jamais complétés : un nom court donne simplement un code plus court. Quand un code est déjà pris, la tranche du nom s'allonge d'une lettre à la fois pour le nouveau venu : une seconde Melanie Paulus devient MELANPAUL. Le premier détenteur ne change jamais, parce que son code est peut-être déjà sur un flyer.

Les codes sont uniques dans tout Sway, pas seulement dans votre programme : une collision peut donc venir du coupon d'un autre organisateur. Personne ne peut se voir promettre que son code sera exactement son nom.

Vous pouvez changer un code à la main avec Changer le code dans le menu ⋯ de sa ligne, tant qu'il n'a pas été ouvert sur un événement. Le panneau vérifie le format (4 à 20 lettres ou chiffres) et dit ce qui ne va pas sous le champ. Après quoi il est figé : il est dans une conversation de groupe et peut-être sur une affiche.

Ouvrir vos codes sur un événement

Les codes ne font rien tant que vous ne les ouvrez pas sur un événement. Cela se passe sur l'écran Coupons de l'événement, pas ici.

1. Ouvrez l'événement, puis Coupons dans la barre latérale.
2. Passez vos propres coupons pour atteindre la section Ambassadeurs.
3. Cliquez sur Synchroniser les codes ambassadeurs.
4. Choisissez la remise pour cet événement : Pourcentage ou Montant fixe.
5. Cliquez sur Ouvrir les codes.

Chaque ambassadeur actif disposant d'un code est ouvert d'un coup, quel que soit l'effectif. Relancer l'opération est sans risque et c'est ainsi que vous récupérez les personnes inscrites depuis : elle ouvre ce qui manque et laisse tous les autres exactement en l'état. C'est pour cela que le bouton dit synchroniser et non générer.

Le bouton ne propose que le programme du promoteur auquel l'événement reverse les ventes. Le programme d'un co-organisateur n'est pas proposé, car un code venant de là ne pourrait jamais être accepté au paiement.

Modifier la remise sur un événement

Vous avez ouvert à 5 % en voulant dire 15 %. Cliquez sur Modifier la remise dans l'en-tête de la section Ambassadeurs, indiquez la bonne valeur, et confirmez.

Rien n'est rétroactif : les commandes déjà passées gardent le prix auquel elles ont été vendues. L'en-tête de la section affiche la remise actuelle et la date du dernier changement, pour qu'un rapport à cheval sur ce changement reste réconciliable.

Gérer vos ambassadeurs

L'onglet Programme s'ouvre sur un bloc qui dit ce dont le programme a besoin maintenant, puis sur quatre chiffres : combien d'ambassadeurs, combien de commandes leurs codes ont apportées, combien de billets, quel chiffre d'affaires. Les trois derniers sont des totaux depuis le début, et chacun ouvre l'onglet Activité, qui les détaille par ambassadeur sur une période.

Ce qui vous attend

Le bloc montre un seul état à la fois, le plus urgent d'abord, avec le bouton qui le règle :

On ne se retrouve sans code que si la création automatique a échoué. Le nombre de demandes en attente figure aussi sur l'onglet Crédits lui-même, pour rester visible quand un autre état est affiché. Tant que personne n'est inscrit, le bloc laisse la place à l'état vide de la liste, qui propose Copier le lien d'invitation ou Nouveau lien.

La liste

Le tableau liste tout le monde dans le programme, avec le code, le nombre d'événements où ce code est ouvert (ou Ouvert sur aucun événement), le statut, ce que la personne a vendu, et son standing si vous en tenez un. Au-delà de six ambassadeurs, une barre apparaît au-dessus : le champ de recherche (Chercher un nom, un code, un téléphone ou un e-mail), puis Tous / En attente / Actif / Suspendu, avec leurs propres compteurs. Une recherche qui ne trouve personne propose Effacer, qui remet la recherche et le statut à zéro d'un coup. La liste se pagine par vingt-cinq. Sur un téléphone, chaque ambassadeur tient sur une ligne avec son statut, son code et ce qu'il a vendu.

Le menu de ligne

Approuver reste sur la ligne, parce que c'est la seule chose qu'on fait à la chaîne. Tout le reste passe par les ⋯ en bout de ligne : Copier le lien personnel, Donner des crédits, Statut, Changer le code, et Suspendre ou Réactiver tout en bas. Suspendre dit ce qu'il fait sous son nom, Désactive le code sur tous les événements, et ne redemande pas : Réactiver, dans le même menu, le défait. Quelqu'un qui peut seulement voir le programme garde Statut, en lecture seule.

Copier le lien personnel vous donne la seule porte d'entrée de cet ambassadeur, celle qui ouvre sa page. Il n'y a ni mot de passe ni compte derrière - alors renvoyez-le plutôt que de le réinscrire, ce qui créerait un deuxième code et couperait les ventes d'une même personne en deux fiches. Traitez ce lien comme un mot de passe : qui le détient est cet ambassadeur. Un message confirme la copie ; si le navigateur bloque le presse-papiers, le message contient le lien pour que vous le copiiez à la main.

Ce que voit l'ambassadeur

À côté de chaque événement, Copier mon lien donne l'adresse de l'événement avec son code déjà dedans : celui qui l'ouvre arrive avec la remise appliquée sans rien taper. Dites-leur de partager ça plutôt que le code nu - un code tapé à la main ne remonte à personne, un lien si, et c'est lui qui remplit la colonne Visites par lien.

Sa page personnelle affiche son code, un bouton de copie, ce qu'il a vendu, et chaque événement où le code fonctionne actuellement avec la remise qu'il y porte. Tant que vous n'avez ouvert aucun événement, elle le dit clairement plutôt que d'afficher un code qui ne marche silencieusement nulle part.

Une liste vide a plusieurs causes, et la page nomme la bonne. Une personne que vous n'avez pas encore approuvée lit En attente de validation, et non « aucun événement » : l'une est votre file d'attente, l'autre est un programme qui n'a pas démarré, et lui annoncer la mauvaise l'envoie relancer la mauvaise personne. Un ambassadeur suspendu, lui, est informé que son code est désactivé et invité à vous contacter.

Il y accède depuis le lien reçu à l'inscription, dites-lui donc de le garder, ou depuis un compte Sway s'il s'est inscrit en étant connecté.

Les acheteurs saisissent simplement le code dans le champ Code promo de la page billetterie de l'événement, comme n'importe quel coupon. La commande est créditée à l'ambassadeur automatiquement.

Voir qui a réellement travaillé

L'onglet Activité répond à la question que la liste des membres ne peut pas trancher : qui a diffusé son code, qu'une vente en soit sortie ou non.

Deux ambassadeurs à zéro commande peuvent être deux personnes très différentes. L'un a donné son code à quinze amis dont aucun n'a acheté cette semaine-là ; l'autre n'a jamais ouvert l'invitation. Dans la liste, c'est la même ligne. Ici, non.

Choisissez une période et, de préférence, un événement. Le tableau garde ses deux sources séparées, sous deux intitulés :

• Mesuré sur le web : Visites par lien (quand un événement est choisi), Code saisi (les visites où quelqu'un a appliqué son code sur votre page événement) et Paiement lancé (parmi celles-ci, celles qui sont allées jusqu'à l'étape de paiement).
• Vos ventes : Commandes et CA, vos propres chiffres, exacts.

Sur un téléphone, chaque ambassadeur affiche les deux mêmes groupes sur deux lignes.

Les pastilles au-dessus du tableau sont le chemin le plus court : Tout le monde, Ont vendu, Code utilisé, aucune vente et Jamais utilisé. Code utilisé, aucune vente isole exactement le groupe qui mérite un merci et que rien d'autre sur Sway ne vous montrerait.

Si une actualisation échoue, les lignes déjà affichées restent, sous un bloc avec Réessayer. Si l'analytics n'a rien renvoyé pour la période, les colonnes web sont masquées plutôt qu'affichées à zéro, et un bloc le dit.

Les récompenser

Cochez les ambassadeurs voulus, choisissez combien de places chacun reçoit, puis :

• Mettre en guestlist vous emmène sur la guestlist de l'événement, tiroir d'ajout déjà ouvert et noms déjà collés. Vous relisez, choisissez le type de billet, et émettez. Il faut un événement : sur Tous les événements, le bouton vous désigne plutôt le filtre Événement.
• Copier pour la guestlist met les mêmes lignes dans votre presse-papiers, pour un événement que vous ne filtrez pas ou pour une liste que vous tenez ailleurs.
• Créer une liste e-mail les rassemble dans leur propre liste dans Email Marketing, pour leur écrire un merci. Cela prépare l'audience et n'envoie rien tout seul. Toute personne désinscrite de vos e-mails est écartée.

Les deux sont facultatifs. Un programme qui n'utilise ni l'un ni l'autre fonctionne exactement comme avant.

Donner des crédits aux ambassadeurs

Les crédits sont un compteur que vous définissez. Un ambassadeur en gagne quand une vente passe par son code, et les dépense dans ce que vous décidez de mettre au catalogue : une place offerte, une entrée en guestlist, un sweat, un verre au bar.

Ils sont désactivés tant que vous ne les activez pas, et un programme qui ne les active jamais fonctionne exactement comme avant.

Ouvrez l'onglet Crédits sur l'écran Ambassadeurs. Une fois les crédits activés, il s'ouvre sur un bloc qui dit ce qu'il y a à faire (Demandes en attente de vous, Les ventes ne rapportent encore aucun crédit, Rien à acheter avec les crédits, Ventes encore sans crédits, ou Les crédits tournent), puis sur quatre chiffres : ce qui est en circulation, combien de récompenses vous publiez, combien de demandes attendent, combien de ventes restent à créditer. Viennent ensuite les demandes et le catalogue. Les Réglages des crédits qui produisent tout cela sont en bas : on les règle une fois et on lit le reste toutes les semaines.

Modifier un réglage fait apparaître une barre en bas de l'écran avec Abandonner et Enregistrer. Rien n'est enregistré avant Enregistrer, et quitter l'onglet ou la page avec des modifications non enregistrées demande d'abord.

Ce que rapporte une vente

Deux nombres, et ils s'additionnent :

Une commande de trois billets à 5 par vente et 2 par billet rapporte 11. La ligne sous les champs affiche le résultat pour une vente de deux billets pendant que vous tapez, parce que 5 + 2 × 3 est le genre de calcul qui n'est évident qu'une fois qu'on l'a fait.

Une commande gratuite ne rapporte rien. C'est volontaire et non négociable : un ambassadeur détenant un code à −100 % pourrait sinon fabriquer des crédits à volonté, et le catalogue deviendrait un distributeur sans monnayeur.

Récompenser le montant, pas seulement le nombre

Deux champs de plus, tous deux facultatifs. Ils existent parce que les montants par vente et par billet récompensent le volume, pas l'argent : un billet à 5 € acheté avec un code −90 % rapporte exactement autant qu'un billet plein tarif à 50 €.

Utilisez l'un, l'autre, les deux ou aucun - un programme qui n'en règle aucun fonctionne exactement comme avant leur existence.

Les deux lignes d'aperçu sous les champs montrent une vente bon marché et une vente chère côte à côte. Si elles affichent la même chose, vos montants ignorent la valeur ; si elles diffèrent, c'est le taux à l'euro qui fait son travail.

La part liée au montant est toujours arrondie à l'inférieur : 0,5 par euro sur une commande de 7 € donne 3, pas 3,5.

Fixer une commande minimum

Le plus brutal des deux, et souvent celui qu'on veut. Un minimum est un seuil et non une échelle glissante : un centime en dessous, la commande ne rapporte rien ; sur la ligne, elle rapporte tout. C'est bien plus simple à expliquer à un ambassadeur qu'une dégressivité.

C'est la même forme que la règle des commandes gratuites déjà en place, et c'est le moyen le moins coûteux d'empêcher un code très remisé de rapporter autant qu'une vente plein tarif.

Nommez-les comme vous voulez

Singulier et pluriel remplacent le mot crédit partout où l'ambassadeur le lit : point, jeton, pinte, karma. Laissez-les vides et Sway utilise son propre mot, traduit dans la langue de l'ambassadeur. Votre mot n'est jamais traduit : il est affiché exactement comme vous l'avez écrit, comme une marque.

Comptabiliser les ventes déjà faites

Si votre programme tourne déjà, les ventes réalisées avant l'activation des crédits sont toujours là et toujours attribuées. Le bloc du haut affiche alors Ventes encore sans crédits, et son bouton, Comptabiliser les N ventes antérieures, les crédite aux taux que vous avez enregistrés.

Appuyez deux fois et la seconde ne fait rien. Chaque commande ne peut produire qu'une seule écriture de crédit, et c'est ce qui rend ce bouton sûr à proposer.

Construire le catalogue de récompenses

Nouvelle récompense, à côté du titre Ce que les crédits achètent, ouvre le panneau. Tant qu'il n'y a aucune récompense, la case en pointillés à sa place l'ouvre aussi. Ce que vous réglez :

Un nom manquant ou un coût inférieur à un est signalé sous le champ. Le menu ⋯ de chaque ligne contient Modifier, Désactiver (ou Activer) et, tant que la récompense est active et n'a jamais été annoncée, Prévenir les ambassadeurs. Désactiver une récompense la retire du catalogue et laisse intactes toutes les demandes déjà faites.

Prévenir vos ambassadeurs

Prévenir les ambassadeurs, dans le menu ⋯ de la récompense, envoie un e-mail à tous ceux qui ont donné une adresse : la récompense, son coût, leur solde, et si elle est déjà à leur portée.

Chaque e-mail porte aussi leur lien personnel, l'adresse de leur page reçue à l'inscription. C'est le seul accès à cette page, il n'y a aucune connexion de secours, et c'est ce qu'ils perdent le plus souvent. Chaque e-mail du programme est une occasion de le leur redonner.

L'envoi a lieu une seule fois par récompense, et l'entrée du menu disparaît ensuite. Un e-mail ne se reprend pas, donc la question est posée d'abord : elle nomme la récompense, et Prévenir les ambassadeurs y envoie l'e-mail. Appuyez quand la récompense est vraiment prête, pas pendant que vous la modifiez encore. Une récompense créée mais non annoncée reste parfaitement utilisable : les ambassadeurs la trouvent simplement sur leur page.

Chaque e-mail porte un lien de désinscription en un clic, sans compte. Celui qui l'utilise garde son code et ses crédits - cela arrête les e-mails, rien d'autre.

Traiter les demandes

La liste Réclamations, en haut de l'onglet Crédits, est la file d'attente. Elle s'ouvre sur En attente ; Remise, Annulée et Toutes montrent le reste, et au-delà de six demandes un champ de recherche trouve un nom, une récompense ou une référence. Chaque ligne nomme l'ambassadeur, la récompense, ce qu'il a répondu (ou Pas de réponse, ou Rien demandé quand la récompense ne demande rien), et quand.

Dans ce panneau, Annuler la demande confirme et Garder la demande fait marche arrière. Les deux actions ne sont pas la même chose et la différence compte : annuler défait la demande, la marquer remise la clôt. Une demande annulée par erreur ne se désannule pas : l'ambassadeur redemande, simplement.

La demande vérifie tout au moment où l'on appuie : le solde, le stock, la fenêtre, la limite par personne. Un ambassadeur à court lit exactement pourquoi le bouton est éteint, plutôt que d'appuyer et d'être refusé.

Ajouter des crédits à la main

Parfois le code ne raconte pas toute l'histoire. Quelqu'un a flyé six heures, amené l'ingé son, conduit le camion.

Sur l'onglet Programme, Donner des crédits, dans le menu ⋯ en bout de ligne, ouvre un panneau sur cette personne. Saisissez un montant et une raison, puis appuyez sur Donner des crédits. La raison est obligatoire, et ce n'est pas de la paperasse : l'ambassadeur la lit sur sa propre page, à côté des crédits qu'elle a déplacés. Un montant ou une raison manquant est signalé sous le champ.

Un nombre négatif retire des crédits, et un solde peut passer sous zéro - après un remboursement, par exemple. Rien n'est masqué pour rendre le chiffre plus présentable.

Le panneau liste en dessous les mouvements récents de cette personne, pour que « l'ai-je déjà fait ? » ait une réponse avant que vous n'appuyiez.

Ce que fait un remboursement

Remboursez une commande et ses crédits sont retirés automatiquement, au moment où le statut de la commande change. Vous n'avez rien à retenir, et peu importe depuis quel écran vous avez remboursé.

S'ils ont déjà été dépensés, le solde passe en négatif et y reste jusqu'à ce qu'ils soient regagnés. Sway ne reprend pas une récompense déjà remise.

Les crédits sur la page de l'ambassadeur

Sa page reçoit un solde dans vos mots, le catalogue de ce qu'il peut obtenir, et son historique de mouvements : chaque vente qui a rapporté, chaque demande qui a dépensé, chaque écriture manuelle avec la raison que vous avez écrite.

Une récompense qu'il ne peut pas encore demander dit pourquoi : 142 crédits nécessaires, rupture de stock, se termine le 12 septembre, déjà demandée. Le bouton est éteint avec la raison dessus, ce qui vaut bien mieux qu'un bouton sur lequel on peut appuyer pour se faire refuser.

Donner un statut à vos ambassadeurs

Des points qui ne se dépensent jamais, des paliers à gravir, des quêtes à finir et des badges à collectionner. Les crédits sont une monnaie ; le statut est un rang, et les deux sont séparés volontairement - si réclamer une récompense coûtait aussi votre rang, plus personne ne réclamerait rien.

C'est désactivé tant que vous ne l'activez pas, et c'est indépendant des crédits : vous pouvez faire tourner les points seuls, les crédits seuls, les deux ensemble, ou aucun des deux.

Une fois le statut activé, l'onglet s'ouvre sur un bloc qui dit ce qu'il y a à faire (Il n'y a pas encore d'échelle, Rien ne rapporte de points pour l'instant, Ventes encore sans points, ou Le statut tourne), puis sur quatre chiffres : les points gagnés, les paliers à gravir, les badges décernés, les quêtes terminées. Les règles qui les produisent sont tout en bas, sous la même barre d'enregistrement que les réglages des crédits : Abandonner ou Enregistrer, et une question avant de partir avec des modifications non enregistrées.

Ouvrez l'onglet Statut de l'écran Ambassadeurs, activez Activer le statut sur ce programme, puis appuyez sur Enregistrer dans la barre. Le désactiver plus tard masque tout et n'efface rien : les points, les paliers atteints et les badges obtenus sont toujours là si vous le réactivez.

Vos mots

Quatre noms, et vous pouvez tous les remplacer :

Laissez-en un vide et Sway utilise son propre mot, traduit dans la langue de l'ambassadeur. Le vôtre n'est jamais traduit : il est affiché exactement comme vous l'avez écrit, comme un nom de marque.

D'où viennent les points

Deux sources. Utilisez l'une, l'autre, ou les deux.

Les ventes sont la source automatique. Quatre champs, exactement la même forme que les taux de crédits, et ils s'additionnent :

Reprendre les taux des crédits remplit les quatre depuis vos réglages de crédits, ce qui est le bon point de départ si vous faites déjà tourner les crédits et voulez que les deux avancent ensemble. Ce sont des nombres séparés ensuite.

Deux lignes d'aperçu sous les champs montrent une vente bon marché et une vente chère côte à côte pendant que vous tapez. Si elles disent la même chose, vos taux ignorent le montant.

Tout à zéro est un réglage parfaitement valable : les points ne viennent alors que des quêtes, ce qui est la façon la plus serrée de faire - chaque point est quelque chose que vous avez choisi d'accorder.

Les quêtes sont l'autre source, et elles sont détaillées plus bas.

Classer le leaderboard par choisit ce qui ordonne le classement que voient vos ambassadeurs : Billets vendus, Chiffre d'affaires, ou vos points. Le réglage ne compte qu'une fois Montrer le classement aux ambassadeurs activé dans les réglages du programme, et tant qu'il ne l'est pas, une note le dit dessous.

Les paliers

Une échelle mesurée en points. Un palier est à zéro - c'est là que commence chaque nouvel ambassadeur, et il ne peut pas être supprimé.

Ce qu'ils obtiennent est une promesse que vous faites et que vous tenez : priorité sur les demandes de guestlist, premier choix sur la table de merch, un verre au bar. Sway l'affiche. Sway ne l'applique pas - c'est vous.

Le palier d'un ambassadeur est recalculé à chaque changement de ses points : un palier que vous ajoutez aujourd'hui s'applique à tout le monde ce soir sans que vous touchiez un seul membre.

Nouveau palier se trouve à côté du titre de l'échelle. Chaque ligne se termine par un bouton de modification et, sauf sur le palier à zéro, un bouton de suppression.

Supprimer un palier est sans danger : ceux qui s'y trouvent passent au palier en dessous, et pas un seul point n'est perdu.

Les quêtes

Quelque chose à finir. Une quête se termine à l'instant où son objectif est atteint, paie une fois, et ne paie jamais deux fois.

Ce qu'une quête peut compter :

Et sur quoi elle compte :

Une période avec un début et pas de fin, c'est la façon de dire à partir de maintenant - la manière habituelle de lancer une quête sans la payer à vos vétérans dès le premier jour.

C'est pour cette raison que les quêtes arrivent désactivées. Activer, dans le menu ⋯ d'une quête, demande avant de verser quoi que ce soit : la question dit combien d'ambassadeurs y ont déjà droit et ce que cela verse maintenant, et L'activer confirme. Désactiver une quête ne demande rien et ne reprend rien.

Une quête que personne n'a terminée peut être supprimée ; dès que quelqu'un l'a terminée, désactivez-la plutôt : cela la retire sans effacer ce qu'ils ont fait. Revérifier les quêtes se trouve à côté de Nouvelle quête.

Les badges

Des objets à collectionner. Ils ne donnent aucun avantage par eux-mêmes, et c'est tout l'intérêt : c'est ce qui rend un mur de badges intéressant à regarder.

Un badge est attribué par un palier, par une quête, ou par vous. Les badges qu'un ambassadeur n'a pas obtenus restent affichés sur son mur, en silhouette : celui qu'on voit sans l'avoir est ce qui fait fonctionner le mur.

Seul un badge que personne ne possède peut être supprimé. Pour retirer un badge déjà attribué, désactivez-le. Les deux sont dans le menu ⋯ du badge.

Partir d'un jeu plutôt que d'une page blanche

Ajouter un jeu de départ crée cinq paliers, dix badges et huit quêtes, tous à renommer, retarifer et supprimer à votre guise. C'est le moyen le plus rapide de voir la forme de la chose avant de décider ce que vous voulez vraiment. Il est proposé dans le bloc du haut tant qu'il n'y a pas d'échelle, et à côté de Nouvelle quête tant qu'il n'y a pas de quête.

Les paliers arrivent activés. Les badges et les quêtes arrivent désactivés, pour la raison donnée dans l'avertissement ci-dessus.

Des points pour les ventes déjà faites

Si votre programme tourne déjà, les ventes faites avant que vous n'activiez le statut sont toujours là et toujours attribuées. Le bloc du haut affiche alors Ventes encore sans points, et son bouton, Créditer les ventes passées (N), les crédite aux taux que vous avez enregistrés, puis revérifie chaque quête, de sorte qu'une quête dont ces ventes atteignaient déjà l'objectif se termine dans la même passe.

Appuyez deux fois et il ne se passe rien la seconde fois. Chaque commande ne peut produire qu'une seule écriture de points.

Revérifier les quêtes fait cette seconde moitié toute seule, ce que vous voulez après avoir modifié l'objectif d'une quête.

Verrouiller une récompense derrière un palier

Une récompense du catalogue de crédits peut exiger un palier. L'ambassadeur qui ne l'a pas atteint voit la récompense, voit le bouton éteint, et voit le nom du palier qu'il lui faut - Verrouillé · Vétéran - ce qui est quelque chose à viser. Une récompense qu'il ne voit pas du tout ne l'est pas.

La condition porte sur les points, pas sur le palier lui-même : un ambassadeur au-dessus du seuil remplit toujours la condition. Supprimez ou renumérotez un palier et personne ne se retrouve privé de ce qu'il avait déjà gagné.

Ajuster un ambassadeur à la main

Statut, dans le menu ⋯ en bout de n'importe quelle ligne de la liste des ambassadeurs, ouvre tout ce qui concerne cette personne : ses points, son palier, ses badges, ses quêtes terminées et tout son historique de points.

De là, vous pouvez ajouter ou retirer des points avec un motif (Ajuster), attribuer ou reprendre un badge (Attribuer), et marquer une quête terminée (Marquer terminée). Le motif est obligatoire sur un ajustement manuel et il est montré à l'ambassadeur, parce que A tenu le stand au festival est une réponse et qu'un ajustement silencieux n'en est pas une.

Ce que voit l'ambassadeur

Sur sa propre page, au-dessus des crédits : ses points dans votre mot, son palier avec sa couleur et ses avantages, et une barre montrant où il en est sur le barreau en cours - mesurée depuis le barreau où il se trouve, pas depuis zéro, pour que la dernière ligne droite d'une longue échelle ressemble encore à une progression.

En dessous, l'échelle entière y compris les barreaux au-dessus de lui, ses quêtes avec une barre de progression sur chacune, son mur de badges avec les non-obtenus en silhouette, et son historique de points ligne par ligne.

Le faire tourner sur votre propre site

Si vous avez un site construit sur un boilerplate Sway, tout le programme peut y vivre plutôt que sur une page Sway : votre domaine, votre design, les mêmes ambassadeurs et les mêmes codes en dessous.

Quatre choses doivent s'aligner, et les quatre sont à vous.

1. Ici, ouvrez Réglages du programme et activez Laisser s'inscrire depuis votre propre site.
2. Ici, cliquez sur Invitation site web à côté du titre Liens d'invitation. Elle crée l'unique invitation que votre site consomme, une inscription à la fois. Ce n'est pas un lien à partager - elle n'apparaît jamais sous forme d'URL - et Modifier est ce qui plafonne le nombre d'inscriptions que votre site peut prendre, exactement comme Places sur une vague normale.
3. Sur l'écran API du crew, cochez read:ambassadors et write:ambassadors sur la clé qu'utilise votre site, et remplissez Adresses du site avec l'adresse de votre site. Cette liste est l'endroit où Sway a le droit de renvoyer un ambassadeur après un lien de connexion par e-mail - laissez-la vide et aucun membre ne pourra jamais revenir dans son compte. Voir Authentification.
4. Dans le panneau de votre propre site, activez le portail ambassadeur et écrivez le titre et l'introduction que vos visiteurs lisent.

Votre site porte alors trois pages à lui : une page d'inscription, une page de connexion et la page de l'ambassadeur, avec son code, ses ventes, ses crédits et son statut. La connexion se fait par e-mail - Sway envoie un lien à usage unique qui retombe sur votre site, et c'est pour ça que l'e-mail est obligatoire à l'inscription. C'est Sway qui envoie ce message, donc c'est Sway qui possède l'adresse dedans : elle ne peut pointer que vers une adresse enregistrée sur votre clé.

Quelqu'un qui est déjà dans le programme ne peut pas s'inscrire une seconde fois. Le formulaire reconnaît le numéro de téléphone, refuse, et renvoie vers le lien de connexion - parce que celui qui tape un numéro n'est pas forcément celui à qui il appartient, et le connecter directement reviendrait à donner le compte à un inconnu.

Le lien d'un ambassadeur vers votre site porte son code en ?amb=SONCODE. Le code suit le visiteur depuis votre liste d'événements jusqu'à celui qu'il choisit, s'affiche sur une ligne au nom de l'ambassadeur au-dessus du formulaire de billets, et c'est votre propre serveur qui le transforme en remise au moment du paiement. La barre d'adresse ne porte jamais de prix : il n'y a rien à y modifier.

Où se trouve le reste