Messages entre pages

Un artiste, un lieu, un promoteur ou un crew écrit à une autre page en son propre nom. La conversation appartient aux deux pages, pas aux personnes : toutes celles qui répondent pour une page la lisent et peuvent y répondre, et quelqu'un qui quitte l'équipe quitte la conversation avec elle.

Qui répond pour une page

La permission s'appelle Répondre aux messages pro, seule dans le groupe Messagerie pro de l'écran Permissions d'une page. Qui la détient lit les conversations de la page avec d'autres pages et y répond en son nom. Le propriétaire de la page la détient, comme les personnes qui ont reçu Modèle Admin ou Modèle Gestionnaire.

Pour un crew, la même fonctionnalité se trouve dans les rôles du crew : les rôles livrés Propriétaire, Admin et Manager la portent. Elle permet à un membre d'écrire au nom du crew, et de répondre pour les pages du roster qui lui sont assignées.

Sans elle sur aucune page, Nouveau puis Une page indique Aucune page au nom de laquelle écrire.

Lancer une conversation

1. Cliquez sur Nouveau en bas de la boîte de réception, puis sur Une page.
2. Sous Écrire en tant que, choisissez la page au nom de laquelle vous écrivez.
3. Sous À, tapez au moins deux lettres d'un artiste, d'un lieu ou d'un promoteur, et choisissez-le.
4. Lisez le panneau de confiance, puis écrivez Votre message.
5. Cliquez sur Envoyer.

Trois autres endroits ouvrent le même formulaire avec la page déjà choisie :

• Contacter, sur la carte Écrire à suivi du nom de la page, sur une page artiste, lieu ou promoteur de sway.events, quand vous êtes connecté et répondez pour une autre page ;
• Écrire, sur une ligne du line-up d'un événement : la conversation porte sur cet événement ;
• En parler, dans le panneau d'un booking sur Bookings : la conversation porte sur ce booking.

Depuis un line-up ou un booking, Écrire en tant que affiche déjà votre page qui y prend part.

Une conversation sur un événement ou un booking l'affiche sous son en-tête, comme À propos de l'événement suivi du nom et de la date de l'événement. Chaque événement ou booking a sa propre conversation entre les deux mêmes pages ; sans l'un ni l'autre, les deux pages partagent une seule conversation.

Un premier message est une demande

Deux pages qui n'ont jamais travaillé ensemble sur Sway commencent par une demande : le premier message passe, et rien de plus tant que l'autre page ne l'a pas acceptée. L'envoi indique Demande envoyée. Vous pourrez réécrire une fois qu'elle sera acceptée.

Les pages comptent comme ayant travaillé ensemble, et s'écrivent librement, quand :

• elles ont déjà accepté une conversation l'une avec l'autre ;
• l'une est un crew et l'autre est dans son roster, partagée avec lui, ou un promoteur avec qui il a confirmé un booking ;
• les deux sont dans le roster du même crew ;
• un artiste et un promoteur ont un booking confirmé ensemble ;
• deux promoteurs co-organisent un événement, l'invitation acceptée.

De l'autre côté, la demande arrive sous Demandes, avec une Demande de contact dans la cloche. La conversation s'ouvre sur ce que la page doit décider : le message de l'expéditeur, le panneau de confiance, et trois réponses.

• Accepter : la conversation s'ouvre, le fil indique que la page l'a acceptée, et l'expéditeur est prévenu : Demande acceptée.
• Ignorer : la demande passe sous Archivés. L'expéditeur n'est pas prévenu, et vous pouvez encore l'accepter depuis là.
• Bloquer : voir Bloquer une page.

Les limites des demandes

Une page envoie jusqu'à 20 demandes par jour et 100 tous les 30 jours, et une personne jusqu'à 40 par jour toutes pages confondues. Quand plus de 70 % des 20 dernières demandes d'une page ont été ignorées, bloquées ou laissées sans réponse 30 jours, ses limites sont divisées par deux. Au-delà de la limite, l'envoi indique Trop de nouvelles conversations aujourd'hui. Réessayez demain.

Les pages qui ont déjà travaillé ensemble ne sont pas comptées : seules les demandes le sont.

Ce que montre le panneau de confiance

À côté d'une demande, et dans le formulaire une fois la page choisie, le panneau de confiance dit ce que Sway sait d'elle :

• Page Sway Verified, ou Page non vérifiée ;
• Sur Sway depuis un mois et une année ;
• combien d'événements publiés elle a sur Sway, ceux de son roster pour un crew ;
• à quelle vitesse elle répond en général, de Répond en général en moins d'une heure à Répond en général en quelques jours, dès qu'elle a répondu à cinq conversations lancées par d'autres pages ces 90 derniers jours.

Il se termine par une ligne à lire deux fois : Ne payez jamais d'acompte avant de savoir à qui vous parlez.

Une page que personne ne gère encore

Les pages créées par les crédits d'un événement n'ont souvent encore personne derrière elles : la recherche les marque Pas encore sur Sway. En choisir une indique Personne ne répond encore pour cette page sur Sway et propose Copier le lien d'invitation à la place d'un champ de message. Le lien ouvre le formulaire de revendication de la page : envoyez-le par le canal que vous utilisez déjà avec eux. Dès qu'ils revendiquent la page, vos messages leur parviennent.

Rien n'est envoyé et rien n'est conservé d'ici là.

Travailler en équipe

• en tant que et un nom de page, sous l'en-tête, disent au nom de quelle page vous répondez.
• Note, à côté du champ de message, fait du message suivant une Note interne : seule l'équipe de votre côté la lit, et l'autre page ne la voit jamais.
• Assigner à un coéquipier, dans le menu de la conversation, la confie à quelqu'un qui répond pour la page. Il est prévenu : Conversation assignée. L'en-tête indique alors assignée à et son nom.
• Le statut, dans le même menu : Marquer en attente de réponse, Marquer comme terminée, Archiver, et Rouvrir. Chaque page range la conversation de son propre côté. Terminée ou archivée, elle passe sous Archivés ; un nouveau message de l'autre page la fait revenir.

Bloquer une page

Bloquer sur une demande, ou Bloquer cette page dans le menu de la conversation, demande d'abord Bloquer cette page ?. Une page bloquée ne peut plus écrire à la vôtre, ni lancer une nouvelle conversation avec elle, et elle n'est pas prévenue : de son côté, la conversation attend, simplement. La conversation passe sous Archivés.

Débloquer, dans le menu ou sous le fil, lève le blocage.

Où se trouve le reste

• Offres : les conditions d'un booking dans la conversation.
• Écrire dans une conversation : notes, fichiers, mentions et Swapy.
• Équipe et permissions : qui détient Répondre aux messages pro sur une page.
• Confidentialité et sécurité : alertes d'arnaque et signalements.