Commandes

L'onglet Commandes de l'écran Shop est une file de travail. Il s'ouvre sur ce qui reste à préparer, et chaque commande avance à partir de là : expédiée, livrée, prête au retrait, retirée. Vous recevez un email pour chaque nouvelle commande.

Ouvrir l'onglet Commandes

1. Ouvrez l'écran Shop de la page.
2. Cliquez sur Commandes. Son compteur est le nombre de commandes à préparer.

Les filtres sont À préparer, Précommandes, Expédiées, Terminées, Annulées et Toutes, à côté de la recherche (Rechercher un email, un nom ou un numéro de commande…) et du menu Mode de remise. Sans rien en attente, l'onglet indique Rien à préparer.

Précommandes liste les commandes qui attendent encore le jour d'expédition d'une précommande, chacune avec sa date. Une commande qui contient une précommande affiche Précommande : expédiée à partir du et sa date : préparez-la ce jour-là.

Préparer une commande

L'étape suivante de la commande est le bouton plein en haut de la commande :

• Marquer comme expédiée demande le transporteur et, si vous l'avez, le Numéro de suivi. L'acheteur reçoit le lien de suivi du transporteur par email.
• Marquer comme livrée une fois le colis arrivé.
• Prête au retrait, pour une commande à retirer, prévient l'acheteur par email qu'elle l'attend.
• Remise clôt un retrait. Vous pouvez taper le code de retrait de l'acheteur pour le vérifier, ou laisser vide si vous connaissez l'acheteur.

Ouvrir une commande

Cliquez sur une ligne. La commande montre ses Articles, les totaux (produits, réduction, livraison, ce qui a été payé et remboursé, et la Commission Sway), l'Acheteur, l'adresse de livraison ou le code de retrait, les Rétractations et l'Historique.

L'historique liste le paiement, chaque changement de statut, les remboursements, les rétractations et chaque e-mail à propos de la commande, à l'acheteur ou à votre équipe.

Chaque e-mail affiche son état : envoi en cours tant qu'il attend ou qu'il est réessayé, puis envoyé ou non envoyé. Un e-mail qui échoue est réessayé automatiquement pendant environ une heure avant d'afficher non envoyé. Les e-mails destinés à votre équipe partent vers l'Email de contact pour les acheteurs des réglages du shop, et seulement s'il est rempli.

L'adresse et le téléphone ne sont montrés qu'aux membres qui ont la permission Préparer les commandes du shop. Les autres lisent L'adresse est visible par les membres qui préparent les commandes.

Rembourser

1. Ouvrez la commande et cliquez sur Rembourser.
2. Choisissez la quantité de chaque article remboursé, ou Tout.
3. Gardez Remettre les articles en stock coché s'ils peuvent être revendus.
4. Lisez le montant sous L'acheteur récupère, puis cliquez sur le bouton qui le reprend, Rembourser 12,00 €.

Le montant est calculé pour vous : le prix de chaque article moins sa part de la réduction, plus la livraison quand toute la commande revient. La commission de Sway vous est rendue au prorata ; Stripe garde ses frais. Rembourser tout d'une commande pas encore expédiée l'annule.

Un remboursement partiel laisse le reste de la commande tel quel : l'acheteur peut encore se rétracter pour ce qu'il a gardé.

Les remboursements demandent la permission Rembourser les commandes du shop.

Rétractations

Un acheteur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception, avec le bouton de rétractation de sa page de commande. Vous recevez un email, et la commande montre la demande avec ses articles et la raison si l'acheteur en a donné une :

• Articles reçus une fois le colis revenu.
• Rembourser rembourse les articles rétractés.
• Refuser, avec une raison que l'acheteur lit, uniquement là où la loi le permet (un article personnalisé, une demande hors délai).

Remboursez dans les 14 jours de la demande. Vous pouvez attendre le retour des articles.

Exporter les commandes

Exporter télécharge les commandes du filtre en cours en CSV : référence, date, statut, acheteur, téléphone, adresse, articles et montants. C'est la liste de colisage, et il faut la permission Préparer les commandes du shop.

Le jour d'expédition d'une précommande est dans la colonne ships_on.

Les montants sont dans la devise de la commande, indiquée dans la colonne currency à côté de products, discount, shipping, total et refunded.

Où trouver le reste